RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Чем предстоит заниматься:
- Организовывать и контролировать работу группы, проводить разбор ошибок внутри команды специалистов поддержки, помогать решать сложные вопросы;
-Вести отчётность по сотрудникам и процессу, формировать график сотрудников;
- Анализировать показатели работы подразделения, скрипты и инструкции.
- Анализировать показатели работы подразделения, скрипты и инструкции.
Мы предлагаем:
- График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00 (по МСК.);
- Удалённый формат работы;
- Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
- Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний;
Что мы ожидаем от вас:
- Опыт работы в поддержке/контактном центре на должности супервайзера;
- Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR;
- Навыки формирования команды;
- Умение анализировать информацию в отчетах;
- Проактивная жизненная позиция;
- Желание расти и развиваться.