Руководитель отдела документооборота и расчетов с клиентами

«Онлайн-школа №1» — самая крупная онлайн-школа России, проводящая онлайн-занятия в формате конференций для школьников. Мы не образовательный сервис, мы — полноценная школа для учеников с 1 по 11 класс.

Каждый год мы растем более чем в два раза. Поэтому нам нужен Руководитель отдела документооборота и расчетов с клиентами, который выстроит надежную операционную основу для этого роста.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня и полностью белая зарплата (обсуждаем с успешным кандидатом);

• График работы: 5/2 с 9:00 до 17:00 по МСК;

• Полностью удаленный формат работы;

• Полис ДМС или компенсация спортивного абонемента за выслугу лет;

• Развитая корпоративная культура: курсы английского и испанского языков, онлайн-йога, творческие мастер-классы каждый месяц, тематические встречи в офисе, книжный клуб, большие корпоративы два раза в год, психолог в команде и многое другое;

• Поддержка развития со стороны руководителя и коллег: мы заинтересованы в Вашем успехе, потому что Ваш успех делает нашу компанию успешной!

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать бесперебойный и точный документооборот с клиентами. Организация и контроль полного цикла документооборота и расчетов с клиентами (договоры, счета, возвраты, материнский капитал, налоговые вычеты) с фокусом на точность, сроки и клиентский опыт.

• Управлять командой и повышать эффективность процессов. Управление командой (20 человек): выстраивание структуры, распределение нагрузки, развитие сотрудников и повышение операционной эффективности отдела.

• Оптимизировать и автоматизировать процессы. Анализ текущих процессов, выявление узких мест и внедрение автоматизаций/улучшений для снижения ручного труда, ошибок и сроков обработки.

• Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие. Эффективное взаимодействие с отделами продаж и сопровождения (кураторы) для синхронизации процессов, снижения потерь и повышения качества клиентского сервиса.

• Контролировать финансовую точность и риски. Обеспечение корректности расчетов с клиентами, минимизация финансовых и операционных рисков, контроль возвратов и спорных ситуаций.

Мы ищем коллегу, который:

• Имеет опыт работы на позиции руководителя операционного/документооборотного/расчетного подразделения от 2–3 лет;

• Управлял командой от 10+ человек;

• Работал с клиентскими документами, договорами, счетами, возвратами;

• Описывал, регламентировал и оптимизировал процессы;

• Умеет находить узкие места и снижать количество ошибок/ручных операций;

• Имеет опыт внедрения автоматизаций (CRM, таблицы, внутренние системы — важно само мышление, а не конкретный инструмент);

• Умеет работать с большими объемами данных и выстраивать прозрачную отчетность.

Вакансия подразумевает три этапа отбора:

• Короткое интервью с hr-менеджером (до 30 мин);
• Онлайн-собеседование с руководителем (до 60 мин);
• Интервью с Генеральным директором (до 60 мин).

С <3 команда hr-менеджеров