Ведущий специалист в Сектор входящей линии

• Обработка обращений клиентов по телефону, в чатах, почте и других каналах связи;

• Консультирование клиентов по продуктам и услугам банка;

• Контроль качества обслуживания и помощь операторам контакт-центра в решении сложных вопросов;

• Анализ показателей эффективности работы (KPI) и подготовка отчетности;

• Организация бесперебойной работы сектора контакт-центра;

• Работа с жалобами и обращениями клиентов, участие в решении спорных ситуаций;

• Ведение и обновление информации в рабочих системах и базах данных;

• Обратная связь клиентам при необходимости;

• Соблюдение внутренних правил банка и требований по проверке клиентов.

• Высшее или среднее специальное образование (предпочтительно в сфере экономики, финансов или менеджмента);
• Опыт работы в контакт-центре / колл-центре от 1 года (желательно в банковской сфере);
• Опыт работы с клиентами, навыки решения конфликтных и спорных ситуаций;
• Знание банковских продуктов и услуг будет преимуществом;
• Уверенное владение ПК (MS Office, CRM-системы, желательно опыт работы с чат-платформами);
• Навыки анализа показателей эффективности (KPI) и подготовки отчетности;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Стрессоустойчивость, ответственность, внимательность к деталям;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Лидерские качества и способность оказывать поддержку сотрудникам;
• Клиентоориентированность и высокий уровень коммуникационных навыков;
• Знание узбекского и русского языка в совершенстве обязательно, знание английского языка будет преимуществом.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз с первого рабочего дня;
• Конкурентоспособная и стабильная заработная плата;
• Прозрачная система мотивации и возможность влиять на свой доход;
• Работа в стабильном банке с сильной командой и современными подходами к сервису;
• Возможности карьерного роста (вертикального и горизонтального);
• Обучение за счет банка: внутренние тренинги, развитие управленческих и профессиональных навыков;
• Поддержка на этапе адаптации (наставничество, помощь руководителя);
• Комфортный офис и все необходимые условия для эффективной работы;
• Дружелюбная и поддерживающая атмосфера в коллективе;
• Участие в развитии и улучшении процессов контакт-центра.