Ключевые задачи:
- оказание помощи пользователям (L1 и L2 уровень HelpDesk ): вопросы сопровождения рабочих станций, печати и общесистемного ПО;
- техническое обслуживание персональной и периферийной техники, сопровождение и администрирование оборудования;
- обеспечение работоспособности прикладного программного обеспечения;
- взаимодействие с поставщиками ИТ-оборудования и системного программного обеспечения;
- оформление нормативно-технической документации в рамках управления.
Для нас важно:
- уверенное понимание принципов работы сетей;
- базовые знания Windows Server 2008-2018;
- навыки диагностики и минимального ремонта компьютерного оборудования.
Будет преимуществом:
- основы ITIL 2011;
- организация службы Service Desk;
- ITIL OSA - Операционная поддержка и анализ (Operational Support and Analysis).