Обязанности:
Работа с входящими звонками и координация пациентов:
-
приём и обработка входящих звонков от пациентов;
-
консультирование по услугам клиники, графикам приёма врачей и стоимости медицинских услуг;
-
запись пациентов на приёмы и обследования;
-
координация пациентов в процессе получения услуг: информирование о порядке прохождения процедур, маршрутизации внутри клиники, подготовке к обследованиям, сроках готовности результатов;
-
напоминание пациентам о запланированных визитах (обзвон, отправка SMS/e‑mail);
-
работа с «листом ожидания» при отсутствии свободных слотов для записи;
-
информирование о специальных предложениях, акциях и программах клиники;
-
допродажа сопутствующих услуг — корректное предложение дополнительных обследований, консультаций смежных специалистов, комплексных программ диагностики (на основе первичного запроса пациента и действующих акций клиники);
-
передача экстренных обращений дежурному врачу или старшему администратору.
Административные функции на ресепшене:
-
встреча и приветствие пациентов при входе в клинику;
-
регистрация пациентов при личном обращении, оформление первичной документации;
-
выдача направлений, памяток, инструкций по подготовке к исследованиям;
-
оформление договоров на оказание медицинских услуг и информированных согласий;
-
работа с кассой: приём оплаты за услуги, выдача чеков, ведение кассовой отчётности;
-
контроль порядка в зоне ресепшена и холла клиники;
-
координация работы курьеров и служб доставки (медицинские документы, анализы и т. д.);
-
взаимодействие с медицинским и вспомогательным персоналом для решения оперативных вопросов пациентов;
-
ведение журналов регистрации и другой внутренней документации;
-
подготовка отчётов по посещаемости и оплатам за смену.
Продажи и развитие клиентской базы:
-
выявление потребностей пациента при обращении (по телефону и очно) для предложения релевантных услуг клиники;
-
активное предложение комплексных программ диагностики, профилактических чекапов, программ диспансерного наблюдения;
-
презентация программ лояльности и долгосрочных программ обслуживания;
-
предложение дополнительных услуг после первичного приёма (лабораторные исследования, УЗИ, консультации смежных специалистов и т. д.);
-
информирование о сезонных акциях, скидках для новых и постоянных пациентов;
-
формирование индивидуальных предложений для пациентов на основе истории их обращений;
-
сбор обратной связи от пациентов с целью выявления потенциала для дополнительных продаж;
-
участие в реализации планов по продажам услуг клиники;
-
ведение учёта успешных продаж и подготовка отчётности по результатам продаж за смену/месяц.
Работа с системами и данными:
-
внесение и актуализация данных пациентов в CRM‑системе и медицинской информационной системе;
-
формирование расписаний приёма врачей (при необходимости);
-
ведение отчётности по звонкам, записям, дополнительным продажам и кассовым операциям.
Требования:
-
грамотная устная и письменная речь;
-
чёткая дикция и приятный голос;
-
коммуникабельность, вежливость, стрессоустойчивость;
-
клиентоориентированность и развитые навыки продаж;
-
умение выявлять потребности клиента и предлагать решения;
-
внимательность к деталям и аккуратность в работе с документами;
-
умение работать с компьютером на уровне уверенного пользователя (CRM, офисные программы, кассовое ПО);
-
способность быстро осваивать специализированное ПО;
-
желательно — опыт работы администратором клиники или в колл‑центре (не обязательно);
-
приветствуется понимание медицинской терминологии (возможно обучение);
-
знание основ кассовой дисциплины (желательно);
-
опыт работы в продажах (приветствуется, но не обязателен).
Условия:
-
график работы: 2/2 (два рабочих дня, два выходных);
-
рабочее время: с 07:00 до 20:00;
-
заработная плата: 50 000 рублей на руки (включая бонусы за выполнение плана продаж);
-
официальное трудоустройство по ТК РФ;
-
обучение и поддержка на этапе адаптации (включая скрипты продаж, работу с кассой и информацией об услугах);
-
рабочее место оборудовано всем необходимым;
-
скидка 10 % на услуги клиники для сотрудника.
Мы предлагаем:
-
стабильную работу в динамично развивающейся медицинской организации;
-
дружелюбную команду и поддержку наставников;
-
возможности для профессионального роста внутри компании (в т. ч. развитие навыков продаж, клиентского сервиса и административной работы);
-
систему мотивации за достижение плановых показателей по продажам;
-
комфортные условия труда в современном офисе клиники.
Будем рады видеть вас в нашей команде!