Если вы хотите развиваться в профессиональной команде экспертов, тогда наше предложение для вас. Смело откликайтесь!
Мы – HR-холдинг Ventra. Уже более 22 лет мы специализируемся на предоставлении инновационных решений в области аутсорсинга бизнес-процессов, HR-консалтинга и гибкой занятости.
Наши клиенты – крупнейшие компании в сферах: e-commerce, ИТ, ритейл, FMCG, логистика, финтех и др.
Ventra входит в список лучших работодателей России по версии HH, подразделения группы компаний входят в рейтинги крупнейших ИТ-компаний, крупнейших трейд-маркетинговых агентств, а руководители группы – в список ТОП-1000 российских менеджеров.
География: Россия, Казахстан, Узбекистан, Беларусь.
900 сотрудников – внутренняя команда компании;
15 000 проектных сотрудников;
1 000 000 исполнителей на платформе Ventra Go!;
42 города – собственные офисы;
750+ клиентов крупнейших компаний.
В настоящий момент мы в поиске Руководителя колл-центра.
Должностные обязанности:
- Операционное управление операторами и супервайзерами (30+ операторов, 4 супервайзера);
- Планирование нагрузки, контроль выполнения плановых показателей по конверсии и утилизации рабочего времени оператора, развитие, мотивация;
- Обеспечение роста эффективности команды: выработка на оператора, среднее время диалога;
- Выполнение целей по FR за счет привлечения исполнителей на платформу (регистрация новых, удержание текущих, работа с оттоком);
- Контроль качества: аудит разговоров, обратная связь, обучение;
- Оптимизация затрат подразделения через операционные изменения (скрипты, шаблоны, регламенты, мониторинг метрик, KPI) и автоматизацию (боты/ роботы, улучшения телефонии и внутренней системы работы КЦ);
- Ежедневный анализ ключевых метрик (FR, конверсия, нагрузка, качество) с оперативной корректировкой процессов и перераспределением ресурсов;
- Запуск новых проектов и форматов привлечения исполнителей на платформу;
- Подготовка регулярной аналитики для руководства по динамике эффективности и влиянию подразделения на финансовые показатели и FR.
Требования к кандидату:
- Работа в режиме многозадачности;
- Лидерские и управленческие качества;
- Опыт работы на позиции руководителя колл-центра/телемаркетинга/ сопровождения;
- Умение работать с большим объемом информации;
- Умение управлять командой;
- Проактивность, гибкость.
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- Удаленный формат работы; возможны 1-2 командировки в год;
- Конкурентная заработная плата;
- Оформление ДМС и страхования жизни;
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- Широкая социальная программа.
Ventra — это люди, которые меняют рынок труда. Присоединяйся!