О компании ООО "ПКО ВОКСИС" — стартап на рынке управления проблемными активами и коллекторских услуг. Мы быстро растем, увеличиваем собственный портфель и ценим вклад каждого сотрудника. Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе создавать эффективные и безопасные бизнес-процессы!
Обязанности:
- Реагирование на инциденты — приём, классификация и решение технических проблем пользователей, соблюдение SLA.
- Диагностика и устранение неисправностей — выявление причин сбоев в работе Hardware, Software, мобильные устройства, принятие мер для избегания повторения сбоев, автоматизация рутинных задач.
- Мониторинг систем — отслеживание работоспособности IT-инфраструктуры и предупреждение потенциальных проблем.
- Коммуникация с пользователями — объяснение технических вопросов нетехническим языком.
- Работа в команде — взаимодействие с другими IT-отделами для решения комплексных проблем.
- Жизненный цикл IT-активов — учет, инвентаризация оргтехники и расходных материалов.
Навыки:
- Базовые технические знания — понимание основ IT, умение работать с тикет-системами, навигация по базам знаний, уверенное знание Active Directory (AD) – управление пользователями, компьютерами, политики безопасности.
- Навыки работы с системами мониторинга —Zabbix, Wazuh для отслеживания состояния инфраструктуры.
- Знание операционных систем — Windows, Windows server уровне администратора.
- Навыки работы с базами данных — будет преимуществом умение писать SQL-запросы для диагностики и читать логи приложений.
- Навыки скриптинга — базовые навыки на Python или PowerShell ускоряют решение рутинных задач и будут преимуществом для выбора кандидата.
- TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi- знание сетевых технологий и протоколов, понимание принципа построения локальных сетей, диагностика и понимание архитектуры
- Навыки письменной и устной коммуникации — умение корректно отвечать пользователям как в тикет системах, почте и устно.
- Эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость — умение контролировать эмоции, понимать клиента и работать в условиях высокой нагрузки.
- Быстрая обучаемость и адаптивность — технологии и процессы часто меняются сотрудник должен легко включаться в работу.
Требования:
- Многозадачность - Техсаппорту важно быстро переключаться между вопросами и давать качественную обратную связь.
- Коммуникабельность и эмпатия. В любой ситуации специалист должен оставаться вежливым и вовлеченным в проблему.
- Пунктуальность и организованность. Для удержания внимания клиента важен оперативный ответ. Сотрудник технической поддержки должен вовремя обрабатывать запросы и устранять неполадки.
- Обучаемость. Быстро осваивать новые программы, технологии и продукты.
Условия:
- Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата
- График 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00
- Офис в современном бизнес-центре
- Возможность влиять на ключевые решения и строить процессы
- Динамичная команда профессионалов, открытая к новым идеям
- Полис ДМС по итогам прохождения испытательного срока