iTAB — ведущая платформа превентивного здоровья в РФ: маркетплейс качественных БАД с экспертным отбором, сеть из 6 000+ специалистов и более 86 000 пунктов выдачи в России и за рубежом, AI-сервисы для здоровья и собственное приложение.
Над развитием iTAB работает команда из 80+ специалистов — продукт, IT, маркетинг, медицина, аналитика и контент.
На платформе мы объединяем врачей, нутрициологов и людей, которые заботятся о своём здоровье будущего, и развиваем в России культуру превентивного подхода к здоровью.
Ключевые задачи
1. Обработка обращений
-
Прием входящих обращений через все каналы: чат на сайте, почта, мессенджеры, звонки.
-
Классификация обращений: проблема / вопрос / возврат / претензия.
-
Соблюдение SLA по первому ответу и полному закрытию вопроса.
2. Управление клиентским опытом
-
Снижение негативного опыта: оперативное решение жалоб, задержек, брака.
-
Работа с конфликтными ситуациями и удержание клиента.
-
Оформление компенсаций в рамках установленных правил экономики.
3. Работа с заказами и операциями
-
Отслеживание статусов заказов.
-
Решение проблем с доставкой, комплектацией, упаковкой.
-
Оформление возвратов и обменов в соответствии с законодательством и внутренними регламентами.
Кто нам нужен (профиль идеального кандидата)
Обязательно:
✓ Опыт работы в службе поддержки / клиентском сервисе (e-commerce, ритейл, маркетплейсы — будет преимуществом).
✓ Грамотная устная и письменная русская речь.
✓ Клиентоориентированность: вы искренне хотите помочь и знаете, как сделать так, чтобы клиент остался доволен.
✓ Стрессоустойчивость и навык работы с конфликтами: умеете гасить негатив, а не разжигать его.
✓ Многозадачность: способны одновременно вести несколько диалогов, не теряя качества.
✓ Скорость и внимание к деталям: быстро находите информацию, не перепутаете заказ или артикул.
Личностные качества:
-
Ответственность: вам не нужен постоянный контроль, вы сами доводите задачу до конца.
-
Эмпатия: чувствуете клиента и понимаете, что для него важно.
-
Проактивность: видите проблему на подходе и предотвращаете повторные обращения.
Нам точно НЕ подойдет:
✖ Человек, который раздражается на клиентов или «спорит» с ними.
✖ Тот, кто не умеет быстро печатать и долго формулирует ответы.
✖ Специалист, который оставляет клиента без ответа или перекладывает решение на других.
Основные ценности в работе
Мы ценим в сотруднике поддержки три ключевых принципа:
Скорость. Клиент не должен ждать. Первый ответ — быстро.
Качество решения. Не просто ответили, а решили проблему так, чтобы клиент был доволен.
Предотвращение повторных обращений. Сделали так, чтобы клиенту не пришлось возвращаться с тем же вопросом.
Почему вам стоит откликнуться
-
Удобный график. Частичная занятость позволяет совмещать с учебой, другой работой или семейными делами.
-
Стабильная оплата. 2000 рублей за смену — предсказуемый доход.
-
Крутой продукт. Вы будете представлять бренд, который делает качественные, работающие добавки. Это приятно и вдохновляет.
-
Реальный вклад. От вашей работы зависит, останется ли клиент с нами или уйдет к конкурентам. Вы важны.
-
Динамика. У нас растущий бизнес, и для сильных сотрудников есть возможности роста.
Ключевые показатели эффективности (KPI)
Соблюдение SLA по первому ответу и времени закрытия обращения.
Уровень удовлетворенности клиентов (оценки после общения).
Доля решенных проблем с первого обращения (без эскалации).
Количество повторных обращений по одному и тому же вопросу (стремимся к минимуму).
Аккуратность в оформлении возвратов и компенсаций.
Если вы любите помогать людям, умеете решать конфликты и хотите работать в компании с крутыми продуктами и адекватной командой — ждем ваше резюме