Старший специалист технической поддержки (Платформа/Интеграция)

Цель: поддержка production-среды, анализ и верификация инцидентов, взаимодействие с клиентами и внутренними командами QA/Dev.

Задачи

Анализ и обработка инцидентов:

• Приём и классификация обращений от клиентов (Service Desk / Jira / Slack).
• Воспроизведение и верификация инцидентов.
• Анализ логов (Grafana, Kibana, ELK) для определения причины.
• Проверка корректности транзакций: win, refund, rollback, bonus redeem.
• Подготовка отчётов.

Взаимодействие с QA и Dev:

• Создание тикетов в Jira и контроль их выполнения.
• Тестирование фиксов и участие в post-release smoke.
• Совместная работа с QA/Integrations над воспроизводимостью багов.

Работа с платформой и интеграциями:

• Тестирование новых интеграций (staging → production).
• Верификация конфигураций валют, jurisdiction setup, profiles.

Мониторинг и метрики:

• Отслеживание показателей transactions, error rate, round latency в Grafana.
• Настройка мониторинга и API.
• Эскалация проблем по SLA.

Работа с аналитикой и документацией:

• Проверка аналитических отчётов.
• Ведение runbooks и внутренней базы знаний в Confluence.
• Участие в обновлении интеграционной документации.

Коммуникация с клиентами:

• Общение с представителями клиента на английском языке.
• Подготовка инцидент-отчётов и статус-апдейтов.
• Участие в совместных QA-сессиях с внешними платформами.

Требования

• 3–5 лет опыта работы в Поддержке
• Support / QA / Integration QA.
• Опыт анализа логов (Grafana, Kibana, ELK Stack).
• Знание API (Postman, Swagger), JSON, HTTP, SQL (базовый уровень).
• Опыт взаимодействия с платформами — плюс.
• Английский язык — Upper Intermediate+ (обязательно).
• Коммуникабельность, внимательность, стрессоустойчивость, умение работать с production-окружением.