Мы - СДЭК Жуковский: команда, которая не просто работает, а системно растет и усиливает свои позиции на рынке. С 2015 года мы выстроили стабильный бизнес с сильными результатами и вошли в топ-10 франчайзинговых подразделений СДЭК по годовому обороту.
Сейчас мы перестраиваем отдел сопровождения клиентов: меняем оргструктуру, усиливаем процессы и делаем сервис управляемым. Нам нужен руководитель, который возьмет на себя эту задачу и доведет до результата.
Если Вы умеете выстраивать систему, управлять командой через показатели и влиять на удержание клиентов - эта роль для Вас.
Обязанности:
- Выстраивание процессов сопровождения клиентов
- Управление командой 6 - 10 человек (удаленно)
- Контроль ключевых показателей: NPS клиентов, качество сервиса, выполнение операционных процессов
- Снижение оттока и возврат клиентов в активную работу
- Разработка скриптов, регламентов, стандартов
- Разбор ошибок и развитие команды
- Участие в сложных ситуациях с клиентами
- Выстраивание взаимодействия с другими подразделениями
Ваш результат в этой роли
- Высокий уровень удовлетворенности клиентов (NPS)
- Качество обслуживания на уровне 99%+
- Прозрачные и управляемые процессы в отделе
- Снижение оттока и рост стабильности клиентской базы
Мы ищем руководителя, который:
- Имеет опыт управления от 3 лет (обязательно в СДЭК)
- Умеет управлять через цифры и аналитику
- Умеет работать с негативом и сложными клиентами
- Умеет выстраивать процессы, а не «тушить пожары»
- Владеет CRM (Битрикс24 / AmoCRM) и инструментами аналитики
- Умеет развивать и усиливать команду
- Удаленный формат работы
- График работы 5/2 с фиксированными выходными днями в субботу и воскресенье
- Время рабочего дня пн - чт с 9:00 до 18:00, пятница всегда сокращенный день, работаем до 17:00
- Оформление по ТК РФ
- Испытательный срок - 3 месяца
- Заработная плата: оклад + система KPI
- Выплата заработной платы 2 раза в месяц (10 и 25 число каждого месяца)
- Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней) и больничные
- Должность находится в подчинении у Руководителя коммерческого департамента
- Поддерживающий коллектив, возможности карьерного роста
Если Вы хотите не просто управлять отделом, а выстроить сильную систему клиентского сервиса и влиять на результат бизнеса - будем рады познакомиться.