Специалист поддержки клиентов 1-2 линии (FinTech / Crypto)

Мы развиваем криптокошелёк, который входит в мировую ТОП-10 по количеству загрузок.

Наши команды в Москве и Белграде модернизируют продукт, которым уже пользуются миллионы по всему Миру. Наша служба поддержки — это «лицо» компании. Мы помогаем пользователям со всего мира безопасно и уверенно управлять своими цифровыми активами.

Важно:

• Рассматриваем кандидатов со свободным владением английским языком и опытом в технической поддержке, клиентском сервисе, колл-центрах банков или финансовых организаций
• График с 15:00 – 23:00 пн-пт, + 1 выходной (6 дней), не большое количество запросов в поддержке – до 10-15 в смену
• Понимание криптовалют и блокчейна будет вашим преимуществом. Мы готовы помочь разобраться в специфике продукта, если у вас есть сильный бэкграунд в финансовой поддержке
• Для новых сотрудников существует система наставничества, адаптации и поддержки опытными коллегами и руководителем. Вы будете работать с готовым IT-продуктом, помогая миллионам пользователей
• Работа предполагает гибридный график (офис + удаленно) в Москве (м. Серпуховская / Добрынинская) или в Белграде (для тех, кто там находится)

Кто нам нужен?

• Специалист, умеющий четко и грамотно излагать мысли, способный разобраться в проблеме клиента и помочь с регистрацией, транзакциями или безопасностью аккаунта
• В идеале — знакомый с основами крипторынка: приватные ключи, транзакции, работа с криптокошельками, crypto, defi, blockchain, ethereum

Что предлагаем:

Оплата и привилегии:

• Ежемесячный доход выше рынка, зависит от квалификации кандидата, итоговая сумма обсуждается по результатам интервью
• Сотрудничество по договору ИП с полной оплатой на р/с
• Оплата отпуска 28 дней и больничного 14 дней в размере 100%
• Бесплатная парковка у офиса
• Рабочий ноутбук (при необходимости)
• Профессиональные коллеги, топовый международный проект

График:

• Гибридный формат (1-2 дня в офис в неделю + удаленная работа)
• Начало с 15:00 – 23:00 пн-сб, либо вс-пт (6 дней), не большое количество запросов в поддержке – до 10-15 в смену

Обязанности:

• Оперативно помогать нашим пользователям: отвечать на вопросы, решать возникающие проблемы и консультировать по всем аспектам использования приложения
• Обрабатывать запросы через различные каналы: чат, email, мессенджеры
• Помогать с регистрацией, проведением транзакций, безопасностью аккаунта и другими вопросами
• Получать, обрабатывать информацию и передавать ее в другие отделы компании (разработчикам ПО), если невозможно принять самостоятельное решение
• Принимать участие в тестировании функций приложения и операций с криптовалютой
• Мониторинг во внутренних системах: отслеживать работу криптокошелька и статус транзакций с помощью внутренних инструментов (админ-панель, бэк-офис, системы логирования), оперативно выявлять отклонения и передавать информацию в профильные отделы.

Требования:
Предпочтение отдается кандидатам с опытом в финансовой поддержке или знанием крипторынка. При этом мы открыты к диалогу с кандидатами, чей опыт близок к заявленным требованиям:

• Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе (желательно в финансовых call-центрах или компаниях, связанных с криптовалютами)
• Понимание основ крипторынка: что такое приватные ключи, транзакции, криптокошелек.
• Умение четко и грамотно излагать свои мысли (письменно и устно)
• Стрессоустойчивость, терпеливость, готовность к обучению
• Свободное владение английским языком (письменный английский для переписки с клиентами обязателен)
• Желательное образование: высшее техническое или экономическое
• Знание географии на среднем уровне: название и расположение на карте основных стран
• Знание Excel, Jira — базовый уровень

Желательные навыки (будут сильным плюсом):

• Опыт работы в call-центрах банков
• Знание терминологии операций с криптовалютами

Если вы работали по данному профилю не на последнем месте работы, но ваш опыт подходит, напишите об этом в сопроводительном письме