Специалист технической поддержки

Мы — команда CryptoRobotics, развиваем платформу для автоматизированной торговли на криптовалютном рынке. Уже более 8 лет на рынке, 100 000+ пользователей по всему миру и активное развитие продукта.

Сейчас усиливаем команду и ищем специалиста технической поддержки, который поможет пользователям быстро и качественно решать вопросы и разбираться в продукте.

Что нужно будет делать:

• Оперативно отвечать на обращения пользователей (Intercom, Telegram, email)
• Помогать в онбординге и настройке платформы (подключение бирж, запуск ботов и т.д.)
• Консультировать по функционалу и инструментам платформы
• Обрабатывать обращения о багах и передавать информацию в разработку
• Вести базу знаний (FAQ, инструкции, шаблоны ответов)
• Взаимодействовать с командой поддержки и разработкой
• Вести ежедневную отчетность

Мы ожидаем от тебя:

• Английский язык от уровня B2 (обязательно, письменный)
• Грамотную письменную речь
• Уверенное владение ПК и базовыми инструментами (Google Docs, таблицы и т.д.)
• Умение быстро разбираться в новой информации
• Навыки приоритизации задач и работы с большим потоком обращений
• Ответственность и самостоятельность

Будет плюсом:

• Опыт работы в техподдержке / клиентском сервисе
• Понимание криптовалют, трейдинга или IT
• Опыт общения с клиентами на английском

Условия:

• Полностью удалённая работа
• График:
  • ПН–ВТ: 17:00–23:30
  • СР–ПТ: 08:00–17:00
  • ВС: 10:00–22:00