Специалист колл-центра/ Специалист по работе с клиентами

О компании

REDPACK (ООО ВЭМАКС ГРУПП) — первый импортер упаковочных материалов в Беларуси. Работаем с 2017 года: 207 000 выполненных заказов, тысячи B2B и В2С-клиентов по всей стране, два города присутствия.

Специалист колл-центра REDPACK — это не «человек на телефоне». Это менеджер по продажам, который работает с входящим потоком: понимает задачу клиента глубже, чем тот сам ее формулирует, подбирает решение, закрывает сделку и выстраивает отношения на годы вперед.

Что вы будете делать

Ваша главная задача — превращать каждое обращение в закрытую сделку и довольного клиента. Для этого:

• вести продажи через входящий поток: звонки, сайт (корзина, онлайн-чат), e-mail, соцсети. Не «принимать заявки», а работать с каждым обращением как с возможностью продать больше и лучше.
• консультировать клиентов по ассортименту, наличию, ценам и условиям доставки — так, чтобы клиент получил не просто ответ, а решение своей задачи с первого контакта.
• увеличивать средний чек: предлагать сопутствующие и альтернативные позиции органично, исходя из потребности клиента, а не из скрипта.
• удерживать клиентов, которые сомневаются или уходят к конкуренту: задавать правильные вопросы, находить аргументы, предлагать ценность сверх цены.
• опережать проблемы: информировать о статусе отгрузки раньше, чем клиент сам спросит, решать отклонения на своем уровне без передачи наверх.
• готовить коммерческие предложения, счета — самостоятельно, грамотно, в срок, без переделок.
• вести клиентскую базу в CRM — актуально, в реальном времени, без «занесу потом».

Кого мы ищем

Нам важна не строчка в резюме, а то, как вы работаете. Вот портрет человека, которого мы ждем:

• вы продаете, а не просто отвечаете. Каждый разговор с клиентом — это возможность помочь ему решить задачу и одновременно выполнить свой план. Вы это понимаете и вам это нравится.
• вы проактивны. Не ждете, пока клиент спросит — предлагаете, информируете, предупреждаете. Клиенты не перезванивают вам дважды с одним вопросом.
• вы слышите клиента. Не просто отвечаете на вопрос, а понимаете, что ему реально нужно — и предлагаете именно это.
• вы устойчивы и собраны. Конфликтный клиент, пять задач одновременно, пиковый день — вы в ресурсе и в деловом тоне.
• вы доводите до результата. Пообещали — сделали. Взяли задачу — довели до конца. Никаких зависших заявок и забытых обещаний.
• вы говорите и пишете грамотно. Деловой тон, четкая структура, отсутствие слов-паразитов — устно и письменно, в любом канале.

Опыт в продажах или клиентском сервисе будет плюсом. Если вы без опыта, но с готовностью учиться — давайте поговорим.

Что мы предлагаем

• официальное оформление и все гарантии по ТК РБ.
• выполнение всех договоренностей по оплате труда: в срок и в согласованном размере.
• оплата на испытательный срок (1-2 месяца) — фиксированная, оговаривается на собеседовании.
• оплата после испытательного срока — оклад + % от продаж + KPI-бонус. Реальный доход при выполнении плана и KPI — 2 500-3 000 рублей чистыми на руки в месяц.
• команда, которая не бросает новичков: структурированное и детальное обучение, поддержка наставника.

• стабильная компания с 2017 года — 207 000 заказов, не стартап.
• рабочее место находится по адресу г. Минск, ул. Бирюзова, 4/5