Мы ищем специалиста технической поддержки в команду, работающую над информационной системой «KEDEN» — инновационным программным обеспечением для управления перевозками товаров, направленным на автоматизацию и повышение прозрачности таможенных процессов.
Важно: нам нужен специалист, готовый присоединиться к команде в ближайшее время.
Обязанности:
- Обработка обращений пользователей через Service Desk, почту и мессенджеры.
- Классификация и приоритизация заявок.
- Диагностика и решение инцидентов (2–3 линия поддержки).
- Анализ ошибок, выявление причин сбоев и их оперативное устранение.
- Понимание принципов работы информационных систем и базовых IT-процессов.
- Взаимодействие с пользователями и сопровождение их запросов.
- Ведение базы знаний и документирование решений.
- Подготовка инструкций и отчетов.
Требования:
- Высшее или средне-специальное образование в сфере IT.
- Опыт работы в технической поддержке и сопровождении ИС от 1 года.
- Базовые знания информационных систем.
- Навыки диагностики инцидентов.
- Опыт работы с заявками и пользователями.
Личные качества:
- Грамотная коммуникация.
- Ответственность.
- Стрессоустойчивость.
- Ориентация на результат.
Мы предлагаем:
- Английский и Казахский языки: бесплатно и удобно, прямо внутри компании.
- Заботимся о форме и здоровье: компенсируем фитнес и медицинские услуги.
- Мы за активный отдых: футбол, баскетбол, яркие летний и зимний корпоративы.
- Корпоративная библиотека для поиска идей и решения рабочих задач.