Ищем оператора в стоматологию в г. Улан-Удэ. Удаленный формат работы. График: 2/2 с 9.00 до 21.00 (+5 часов МСК). Обучение на этапе ввода в должность и сопровождение в период адаптации.
Наши ожидания:
· Опыт работы: от 6 месяцев в стоматологии или от 1 года оператором колл-центра в сфере услуг (фитнес, салоны красоты, мед. центры)
· Наличие навыка легко устанавливать контакт с новыми людьми.
· Быстро обучаться и ориентироваться в потоке информации.
· Грамотная устная и письменная речь, высокая скорость печати.
- Владеете основами делового этикета и искренне любите общаться с людьми.
· Готовы быстро переключаться между каналами связи.
- Без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами. Уверенно владеете ПК (Microsoft Office, Google Таблицы).
- Быстро адаптируетесь к новым задачам и не боитесь сложных ситуаций.
· Готовы много общаться по телефону, умеете слушать и слышать.
· Знаете, как удержать внимание собеседника, и не стесняетесь переспрашивать и уточнять детали.
· Для удаленной работы понадобится тихое место с компьютером, гарнитурой и надёжным интернетом.
· Желание работать на результат.
· Среднее специальное или высшее образование.
· Высокий уровень коммуникабельности и ответственности.
- Опыт работы в CRM (AMO, Dental Pro) и в контакт-центре станет вашим преимуществом.
- Не теряетесь при возражениях — мягко и уверенно переводите диалог в конструктивное русло.
Обязанности
· Принимать входящие и совершать исходящие звонки и консультировать по услугам клиники — доброжелательно, понятно, без давления;
· Работать с CRM-системой Dental Pro и AMO CRM: записывать на приём, фиксировать пожелания, отслеживать историю обращений;
· Задача не просто консультировать, а мотивировать пациента на запись и явку.
· Отвечать на заявки из соцсетей и мессенджеров — тактично и своевременно.
· Вести отчётность в Google Таблицах и поддерживать порядок в документах.
· Присутствовать на обучающих планерках по отработке навыков ведения телефонных переговоров и отработки скриптов.