Специалист по работе с клиентами (исходящие звонки)

Robusta — международная IT компания, которая разрабатывает программное обеспечение, создает веб-сервисы и внедряет аналитику. Шаг за шагом мы вывели на рынок несколько успешных проектов и собрали их в один общий дом, который и назвали Robusta.

У нас экспертная в своей сфере и креативная команда. Мы много работаем и круто отдыхаем, умеем делать классные проекты и всегда нацелены на высокий результат.

Если ты хочешь работать в динамичной и современной команде — мы ждём тебя!

Чем предстоит заниматься:

• Проведение исходящих звонков теплой клиентской базы с удержания и предотвращения оттока клиентов.
• Предложение персонализированных условий, оперативное решение возникающих вопросов и удовлетворение потребностей клиентов.
• Участие в создании, описании и обновлении процессов в базе знаний, включая подготовку инструкций, регламентов и рекомендаций по работе с клиентами и внутренними системами.
• Глубокое понимание продукта, условий и акций.

Что мы от тебя ожидаем:

• От года опыта работы на позиции менеджера колл-центра или на аналогичной должности. Опыт работы на позиции менеджера по продажам и в индустрии iGaming является большим преимуществом.
• Свободное владение английским (B2+) и немецким (B2+).
• Высокие коммуникативные навыки, грамотная устная речь.
• Способность внимательно выслушивать клиента, понимать его потребности и предлагать решения, удовлетворяющие его запросы.
• Умение сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях, эффективно справляться со стрессом.
• Внимание к деталям и умение работать с большим объемом информации.
• Мы ищем сотрудника на вечерние смены, поэтому менеджер должен быть готов работать ср-чт с 15:00 до 00:00, пт-вс с 18:00 до 03:00 (GMT+3). Возможен плавающий график смен.

Почему у нас классно работать:

• Крутая команда и интересный бурно развивающийся продукт, в котором ещё много всего предстоит сделать!
• Удаленный формат работы.
• Компенсация расходов на спорт, английский язык и другие профессиональные курсы.
• ДМС. Нам важно, чтобы наши сотрудники развивали свои компетенции и были здоровы!
• Подарки на День Рождения, Свадьбу, Рождение ребенка - ведь мы не можем пройти мимо таких событий!
• Реферальная система — бонус за приведенного сотрудника.
• Работа без бюрократии и ненужных ритуалов. Мы работаем вместе, чтобы помочь вам реализовать ваши амбиции, а компании — расти!

Процесс общения проходит всего в несколько этапов: 1. HR интервью 2. Интервью с лидом 3. Оффер

Если тебя заинтересовала наша позиция, то непременно отправляй свой отклик, мы свяжемся с тобой для более детального общения!