Специалист клиентской поддержки

Обрабатывать обращения клиентов в соответствии с установленными стандартами качества обслуживания;

Вести заявки в Service Desk (экосистема chat2desk, Jira — работа с тикетами, приоритизация, статусы);

Консультировать клиентов по пути решения технологических проблем, возникающих при использовании eXpress;

Взаимодействовать с командой саппорта, разработчиками и QA-специалистами для решения текущих задач;

Проводить исследование и воспроизводить проблемы, с которыми сталкиваются пользователи;

Создавать и актуализировать инструкции, наполнять базу знаний (FAQ);

Периодически принимать и обрабатывать звонки клиентов по телефону (доля голосового канала небольшая, но присутствует).

Опыт работы в клиентской/технической поддержке от 1-го года;

Опыт работы с Help Desk/Service Desk/JIRA;

Умение решать задачи в заявленный срок, вовремя сообщать о проблемах;

Хорошие аналитические способности, умение анализировать инциденты, умение диагностировать ошибки ОС, оборудования, БД, неисправности сети.

Оформление по ТК РФ;