Специалист клиентской поддержки

МАНДАРИН ФУДС — быстрорастущая компания, которая производит и продаёт готовую еду через сеть умных микромаркетов по всему городу.

Сейчас ищем в команду специалиста поддержки — человека, который поможет нам оставаться удобными и понятными для клиентов.

Что предстоит делать:

• Общаться с клиентами в чате поддержки (без звонков) и обрабатывать отзывы в приложении;
• Помогать клиентам решать вопросы — в основном это простые и информационные запросы, например КБЖУ блюда;
• Передавать команде обратную связь: если есть проблемы с продуктом, сервисом или на точках;
• Взаимодействовать с коллегами для быстрого решения нестандартных ситуаций;
• Работать с ботом поддержки: разбираться, как лучше отвечать клиентам, и помогать обучать бота.

Формат работы:

• Гибрид: первый месяц работа в офисе (Казань, ул. Петербургская 52), далее — по желанию;
• График 5/2 с 8:00 до 18:00;
• Дополнительно: быть на связи с 18:00 до 22:00 и в выходные (обращений в это время совсем немного);
• Мы используем Telegram и собственную CRM систему (всему обучим).

Мы подойдём друг другу, если ты:

• Готов(а) учиться новому и разбираться в рабочих процессах с нуля;
• Спокойно реагируешь на вопросы клиентов;
• Самостоятелен(на) и умеешь организовать свою работу (особенно на удалёнке);
• Открыт(а) к общению и командной работе.

Что мы предлагаем:

• Зарплата: от 30 000 ₽ на старте (рост после обучения);
• Небольшое количество обращений — спокойный темп работы без перегрузок;
• Обучение в процессе работы, поддержка команды на старте;
• Возможность постепенно брать дополнительные задачи и увеличивать доход;
• Карьерный рост внутри компании — мы активно развиваемся и расширяем команду;
• Перспектива перехода на другие роли и участие в развитии продукта.

Мы ориентированы на командную работу и взаимную поддержку, поэтому ищем специалиста, разделяющего эти принципы. Будем рады рассмотреть Вашу кандидатуру и познакомится лично!