Специалист службы мониторинга событий и инцидентов

Наши задачи:

• Участие в мониторинге событий и инцидентов;
• Введение/контроль специализированных чатов по авариям;
• Оперативное реагирование на внештатное поведение систем (аварии);
• Оперативное информирование ответственных лиц о произошедших событиях и инцидентах, авариях;
• Работа с Grafana, в т.ч. настройка метрик реагирования и дашбордов;
• Участие в конференциях и рабочих группах по разбору;
• Сбор, стенографирование информации, подготовка отчета в рамках реагирования на аварии;
• Взаимодействие со структурными подразделениями;
• Создание отчетности по результату выполненной работы;
• Аналитика поступающих событий, расследование инцидентов и информирование руководителей о возможной доработки процессов.

Что для нас важно:

• Уверенное пользование ПК;
• Опыт работы с Grafana (уверенный пользователь (Power User), самостоятельное создание дашбордов с нуля, написание запросов к данным, настройка алертинга);
• Базовые знания SQL (на уровне простых SELECT-запросов);
• Знание Excel и умение работать в других офисных программах, опыт работы с Jira/Confluence/Wiki;
• Знание и опыт работы с SRM-системами;
• Грамотная речь, ведение деловой переписки, умение четко излагать свои мысли;
• Желание обучаться и развиваться;
• Способность усваивать большой объем информации и работать в режиме многозадачности, алгоритмический склад ума, умение самостоятельно принимать правильные решения, расставлять приоритеты.

Приветствуется:

• Опыт работы в сервис деске, знания в сфере технического сопровождения устройств самообслуживания.