Руководитель отдела сопровождения клиентов

Курьерская служба «Ваш Курьер»

Мы — стабильный курьерский сервис, работающий с B2B-клиентами по всей России с 2016 года.

Наш продукт — агрегатор курьерских и логистических услуг для бизнеса: письма, документы, мелкие посылки, отправки по РФ, СНГ и миру.

Мы растем и ищем в команду сильного

Руководителя отдела сопровождения УДАЛЕННО.

Обязанности:

• Руководство и развитие команды КАМ-менеджеров из 4 человек.
• Ведение регулярной операционной отчетности по ключевым показателям отдела (LTV, Churn Rate, доля бюджета и др.).
• Разработка и внедрение стратегии по удержанию и развитию клиентской базы.
• Личное участие в решении сложных и эскалированных клиентских вопросов.
• Повышение уровня клиентского сервиса и лояльности.

Требования:

• Опыт управления отделом продаж или группой менеджеров от 1–2 лет.
• Опыт сопровождения B2B клиентов в логистике будет преимуществом.
• Обладает глубокими знаниями в области CRM, методологий управления клиентским циклом (Customer Success, LTV/CAC) и построения отчетности.

Условия:

• Достойную оплату труда без потолка (оклад + KPI).
• Полностью удаленный формат работы.
• Стабильный график 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Возможность напрямую влиять на бизнес-процессы и видеть результат своей работы.
• Интересные задачи в быстрорастущей технологической компании.

Будем рады вас видеть Вас в нашей команде!