Руководитель клиентского сервиса

Freedom Media - динамично развивающаяся компания в сфере цифровых развлечений. Мы запустили уникальную OTT-платформу, которая изменит индустрию развлечений в Казахстане, и нам нужен Руководитель клиентского сервиса, который станет частью нашей амбициозной команды!

Что тебя ждет:
- Выстроить процессы работы с текущими клиентами;
- Определить KPI и отчетность по сервису и удержанию;
- Управлять качеством аутсорсингового контакт-центра;
- Формировать требования к retention- и reactivation-сценариям;
- Координировать коммуникации с маркетингом, продуктом, контентом и другими подразделениями, влияющих на клиентский сервис.

Знания, навыки, важные для этой позиции:
- 5-7+ лет опыта в клиентском сервисе/клиентском опыте в digital-сфере;
- Желательные отрасли: телеком, онлайн-сервисы, финтех, e-commerce, OTT/медиа;
- Опыт работы в крупных или быстрорастущих компаниях с развитой CRM/CVM-функцией и аутсорсинговыми контакт-центрами;
- Подтверждённый опыт руководства командой или направлением (people management, постановка целей, развитие сотрудников);
- Практика выстраивания процессов сервиса и удержания «с нуля» или трансформации существующей функции.
- Глубокое понимание метрик churn, retention, NPS/CSAT и базовой unit-экономики подписочного бизнеса;
- Умение формулировать требования к отчётности, аналитике и триггерам оттока/реактивации.

Мы предлагаем:
- Возможность влиять на стратегию в OTT-бизнесе;
- Работу в амбициозной команде, которая строит экосистему будущего;
- Конкурентное вознаграждение и условия, соответствующие уровню кандидата.