Обязанности:
- Обработка обращений клиентов через все каналы: телефон, чат, e-mail, социальные сети
- Обеспечение высокого уровня сервиса и клиентского опыта
- Консультирование по банковским продуктам и услугам
- Решение сложных и нестандартных клиентских запросов
- Взаимодействие с внутренними подразделениями банка для оперативного решения вопросов
- Контроль сроков и качества обработки обращений
- Ведение отчетности и работа в CRM-системах
- Участие в оптимизации процессов обслуживания и внедрении омниканальных решений
- Высшее или среднее специальное образование
- Опыт работы в банке или клиентском сервисе от 1–2 лет
- Понимание принципов омниканального обслуживания (чат, колл-центр, соцсети)
- Грамотная устная и письменная речь
- Будет преимуществом:
Опыт работы в контакт-центре или digital-каналах
Знание банковских продуктов и процессов
Опыт работы с жалобами и сложными кейсами
- Работу в крупном, надежном и прогрессивном банке, №1 в рейтинге частных банков
- Достойную, конкурентную зарплату, учитывая ваши пожелания и опыт
- Все официально по ТК РУз, «белая» зарплата, отпуска (21 день по ТК РУз+7дней дополнительного отпуска)
- Премирование к праздникам и единовременные выплаты за выполнение важных производственных заданий
- График работы 5/2, с 9.00 до 18.00
- Корпоративное обучение, как от внутреннего отдела обучения, так и от внешних провайдеров.