Мы являемся одной из лидирующих компаний на рынке мебели в Кыргызстане
Обязанности:
Прием и обработка входящих заявок из всех каналов: телефонные звонки , WhatsApp / Instagram / сайт
- Оперативный ответ клиентам
- Ведение диалога с клиентом до получения результата
- Консультирование по ассортименту
- Помощь в выборе с учетом потребности клиента
- Передача “теплого” клиента менеджеру продаж / в торговую точку
- Фиксация всех обращений в CRM-системе
- Контроль качества обслуживания (обзвон клиентов)Исходящие звонки клиентам после покупки)
Проверка качества обслуживания на всех этапах:
- консультация
- работа менеджера
- доставка / сборка
- Сбор обратной связи о товаре и сервисе
- Грамотная устная и письменная речь (русский, кыргызский языки)
- Умение выявлять потребность, задавать уточняющие вопросы
- Умение предлагать альтернативы и дополнительные решения
- Умение одновременно работать с несколькими каналами: WhatsApp / Instagram / сайт
- Базовые навыки работы с CRM (или готовность быстро обучиться)
- Готовность работать по KPI (конверсия, скорость ответа, качество обработки
- Опыт в колл-центре / продажах / клиентском сервисе — преимущество
Условия:
- оклад 35000 сом + бонусы за передачу контактов
- работа 5/2
- с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00
- Локация: Боконбаева,63