Руководитель клиентского сервиса
О компании
Mazala Global — международная консалтингово-бухгалтерская компания, работающая в юрисдикциях Испании и Эстонии. Мы сопровождаем бизнес и частных клиентов по вопросам налогообложения, структурирования и оптимизации.
Мы ищем сотрудника способного:
Обеспечить стабильную, управляемую и качественную работу клиентского сервиса: удержание клиентов, рост удовлетворённости, снижение ошибок и системное развитие команды.
Зона ответственности
Управление командой
-Планирование работы сотрудников (бухгалтерия и налоговые консультанты)
-Распределение задач и контроль загрузки команды
-Контроль выполнения задач (день / неделя / месяц)
-Проведение регулярных совещаний, разборов, постановка задач
-Обучение, развитие и мотивация сотрудников
Контроль качества
-Контроль качества коммуникации с клиентами (чаты, звонки)
-Прослушивание звонков и разбор обратной связи
-Контроль ведения отчётности, таблиц и CRM
-Снижение количества ошибок в работе команды
Работа с клиентским опытом
-Контроль скорости ответа и качества сервиса
-Сбор и анализ обратной связи от клиентов
-Повышение уровня удовлетворённости (NPS)
-Работа с удержанием клиентов
Коммерческая часть
-Передача клиентов в отдел продаж после оказания услуг
-Анализ потенциала клиентов на доп продажи
Процессы и развитие
-Поддержание и улучшение текущей системы сервиса
-Внедрение улучшений совместно с операционным директором
-Оцифровка процессов и результатов команды
Требования
-Опыт управления командой (обязательно)
-Опыт в клиентском сервисе
-Желателен опыт в консалтинге / бухгалтерии
-Сильные навыки планирования и контроля
-Системность и умение выстраивать процессы
-Умение работать с метриками и цифрами
-Навык получения результата от подчиненных
Условия
-Полная удалёнка
-График: 5/2, с 09:00 до 17:00 (по Мадриду)
-Работа в международной компании
-Возможность влиять на качество сервиса и результаты компании
Важно
Мы ищем не администратора, а управленца, который умеет держать систему под контролем, работать с людьми и доводить задачи до результата.