Руководитель технической поддержки

Мы ищем Руководителя группы технической поддержки (1-2 линия) в наш офис, расположенный в Самаре.

С чем предстоит работать:

• Управление загрузкой и распределением рабочего времени инженеров технической поддержки (в подчинении 8 человек).

• Обеспечение своевременной и эффективной поддержки клиентов/пользователей продукта компании.

• Контроль за соблюдением соглашения об уровне обслуживания (SLA) и условий договора.

• Ведение договоров поддержки, расчет смет, составление актов, контроль за получением оплат по договорам.

• Коммуникация с клиентом, проведение еженедельных (ежемесячных) встреч с представителями клиентов.

• Принимать участие в найме и развитии навыков инженеров поддержки, проводить регулярные встречи, формировать и отслеживать выполнение плана персонального развития (PDP), проведение собеседований.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы руководителем отдела или опыт управления группой.

• Опыт работы с системами автоматизации работы техподдержки с клиентскими обращениями (Service desk).

• Опыт работы с соглашением об уровне обслуживания (SLA) и c ключевыми показателями эффективности (KPI).

Будет преимуществом:

• Технический бэкграунд, чтобы говорить с командой и смежниками на одном языке.

• Понимание принципов разработки ПО, базовые знания SQL и linux.

• Высшее техническое образование.

Мы предлагаем:

• Стабильность. Работа в аккредитованной ИТ компании с 20 летним опытом на крупных проектах с иностранными заказчиками.
• Оформление по Трудовому кодексу РФ, «белая» зарплата, полный соцпакет.
• Гибкий график работы, начало рабочего дня до 10.00, офисный или гибридный формат (после ис - 1 день в неделю удаленно).
• Поддержка и адаптация. Адаптация с персональным наставником и регулярная обратная связь.
• Развитие. Приобретете опыт в интересных проектах с крупными российскими и иностранными заказчиками. Мы поддерживаем каждого сотрудника и сопровождаем его, составляем планы по развитию. Есть желание поделиться экспертизой или идеями – организуем митап! Проводим лекции и семинары, делимся опытом, участвуем в конференциях.
• Прозрачная мотивация. Обсуждаем уровень дохода по результатам собеседования. Проводим обязательное ревью грейда и уровня дохода.
• Бенефиты. Выделяем бюджет на компенсацию профессионального обучения, фитнес, помогаем в оформлении ИТ ипотеки.
• Техника. Предоставляем всё необходимое оборудование для работы нашим сотрудникам.
• Забота о здоровье. Оформляем полис ДМС (включая стоматологию, психолога, а также в офисе принимает терапевт).
• Уютный офис. Предоставляем комфортное рабочее место, переговорные кабинеты с новейшим оборудованием и коворкинг, просторная кухня, душевые, велопарковку, теннисный стол и дартс, массажное кресло, доставка обедов в офис.