Диспетчер горячей линии и билетирования

1. Управляет полным циклом производственного планирования подразделения: подготовка, согласование, утверждение, изменения и контроль исполнения, с регулярной аналитической отчётностью.
2. Координирует производственные работы и строительные процессы, обеспечивает выполнение задач и согласование работ внутри и вне подразделения.
3. Осуществляет контроль производственной деятельности и управление инцидентами: неисправности, дефекты, ключевые события, показатели и соблюдение сроков обслуживания.
4. Организует работу горячей линии: приём обращений, обработку жалоб, контроль заявок, аварийную связь, обучение персонала и контроль качества сервиса.
5. Координирует билетные операции и управление данными: контроль наличных средств, сверку выручки, проверки и обслуживание оборудования, обеспечение точности данных.
6. Отвечает за работу подчинённых групп и их эффективность: оценка результатов, обучение и повышение квалификации сотрудников горячей линии и билетных служб.
7, Обеспечивает операционную координацию и взаимодействие с внутренними и внешними подразделениями.
8. Организует и координирует действия при чрезвычайных ситуациях.
9. Выполняет иные поручения руководства.

1.Высшее образование (бакалавр) или выше

2.Опыт работы не менее 2 лет в производственном диспетчировании, билетном обслуживании или на горячей линии.

1. Политические способности: Владение основными требованиями политики государства, вышестоящих организаций и компании, глубокое знание нормативных документов в сфере ответственности.
2. Управленческие способности: Обладание определёнными навыками организации, координации и управления, способность руководить командой для достижения целей подразделения.
3. Навыки письменной речи: Свободное владение нормами делового письма, умение руководить и самостоятельно составлять качественные официальные документы.
4. Навыки устной речи: Хорошие навыки устного общения и коммуникации, способность точно передавать информацию.
5. Координационные способности: Решительный стиль работы и умение эффективно сотрудничать в команде.
6. Общее видение: Подчинение общему плану руководства, особенно в части временных и срочных заданий.
7. Навыки работы с компьютером: Уверенное владение офисными программами.