АО «Аудиотеле» – профессиональный контактный центр с более чем 25-летней историей, один из признанных лидеров голосовой поддержки клиентов в России.
Ключевые задачи:
- Анализ: работа с тикетами (претензии по продовольственным товарам) и детальная оценка содержания обращения
- Классификация: определение степени критичности, проверка на массовость и наличие аналогичных кейсов
- Принятие решений и маршрутизация:
Самостоятельное закрытие: если ситуация не требует эскалации
Передача: маршрутизация в бизнес-подразделение или на глубокое расследование
- Инициация экстренных мер: при необходимости запуск блокировки товара, эскалацию или работу по критическому инциденту
Что важно для нас (обязательно):
- Опыт работы в контакт-центре, службе клиентской поддержки или отделе претензий от 1 года
- Понимание процессов контактного центра: жизненный цикл обращения, маршрутизация, эскалация
- Базовые знания в области оценки качества продовольственных товаров: типовые дефекты, критерии безопасности
- Готовность к разбору инцидентов: способность аргументировать решение, отвечать на вопросы смежных подразделений и конструктивно участвовать во внутренних обсуждениях
Будет преимуществом:
- Опыт в ритейле или торговых сетях
- Опыт в сфере качества (контроль, обеспечение, экспертиза)
- Профильное образование (товароведение, управление качеством, стандартизация)
Условия:
- Работа в комфортном офисе (рабочее место за ПК, без голосовой линии)
- График 5/2, выходные по скользящему графику
- Прозрачная система мотивации: оклад + регулярные премии
- Официальное оформление и стабильные выплаты 2 раза в месяц
- Стабильность и отлаженные процессы крупного федерального КЦ
Нажимайте «Откликнуться» — мы на связи!