Чем предстоит заниматься
• Проводить офлайн UX-исследования в филиалах: полевые визиты, наблюдения, глубинные интервью, usability-тесты
• Анализировать поведение пользователей и выявлять барьеры, точки роста и зоны оттока
• Работать с продуктовыми и поведенческими метриками: находить узкие места и инициировать исследования для их изучения
• Формировать гипотезы и рекомендации по улучшению пользовательского опыта
• Строить CJM и визуализировать клиентский путь с учётом офлайн-взаимодействия
• Взаимодействовать с продуктовой командой, аналитиками и бизнес-стейкхолдерами
• Трансформировать полевые инсайты в понятные и применимые для продукта решения
Наши ожидания
• Опыт UX-исследований от 2 лет
• Практический опыт проведения офлайн исследований (полевые визиты, наблюдения, интервью, usability-тесты в реальной среде)
• Умение работать с нецифровой или слабо цифровой аудиторией
• Навыки анализа пользовательского поведения и выявления инсайтов
• Способность работать с данными: метрики, воронки, точки оттока
• Опыт построения CJM и подготовки прикладных рекомендаций
• Готовность к релокации (при необходимости)
Будет преимуществом
• Опыт работы в финтехе или в офлайн-точках обслуживания
• Понимание продуктовых метрик и их влияния на пользовательский опыт
Мы предлагаем
• Работу в одном из самых технологичных банков страны
• Участие в развитии пользовательского опыта для широкой аудитории клиентов
• Возможность напрямую влиять на продуктовые решения через исследования
• Конкурентоспособную заработную плату и официальное трудоустройство
• Профессиональное развитие и работу с сильной продуктовой командой
• Современный офис и комфортные условия