Сервисный консультант автодилерского центра

Обязанности

Работа с клиентами:

• Приём клиентов сервиса, выявление потребностей
• Консультация по ремонту и обслуживанию
• Запись на сервис и планирование загрузки
• Сопровождение клиента от приёма автомобиля до выдачи
• Объяснение перечня работ, сроков и стоимости
• Информирование о ходе ремонта и согласование доп. работ

Продажи и допродажи:

• Активное предложение дополнительных услуг и работ
• Формирование заказ-нарядов
• Работа с возражениями клиентов
• Выполнение планов по выручке

Документооборот и контроль:

• Работа в CRM/DMS (1С)
• Контроль качества выполненных работ
• Своевременная выдача автомобилей
• Работа с рекламациями

Клиентский сервис:

• Обеспечение высокого уровня обслуживания
• Работа с показателями удовлетворённости (NPS)
• Формирование лояльности и возврат клиентов

Требования

• Опыт работы сервисным консультантом / мастером-приёмщиком / менеджером (желательно в автосфере)
• Понимание устройства автомобиля
• Навыки продаж и допродаж
• Уверенный пользователь ПК (1С/DMS)
• Грамотная речь
• Возрастные ограничения: 30-40 лет

Личные качества

• Клиентоориентированность
• Коммуникабельность и уверенность
• Стрессоустойчивость
• Внимательность к деталям
• Умение работать в многозадачности
• Ориентация на результат и доход