Ведущий специалист в Отдел обслуживания через телефонию

Обязанности:

• Обработка обращений клиентов по телефону, в чатах, почте и других каналах связи;

• Консультирование клиентов по продуктам и услугам банка;

• Контроль качества обслуживания и помощь операторам контакт-центра в решении сложных вопросов;

• Анализ показателей эффективности работы (KPI) и подготовка отчетности;

• Организация бесперебойной работы сектора контакт-центра;

• Работа с жалобами и обращениями клиентов, участие в решении спорных ситуаций;

• Ведение и обновление информации в рабочих системах и базах данных;

• Обратная связь клиентам при необходимости;

• Соблюдение внутренних правил банка и требований по проверке клиентов.

Требования:

• Опыт работы в контакт-центре / колл-центре от 1 года (желательно в банковской сфере);
• Понимание банковских продуктов и услуг (карты, кредиты, переводы);
• Навыки работы с клиентами: грамотная устная и письменная речь;
• Умение работать с возражениями и в стрессовых ситуациях;
• Опыт наставничества или координации сотрудников будет преимуществом;
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя;
• Знание узбекского и русского языков (обязательно).

Условия:

• Работу в крупном, надежном и прогрессивном банке, №1 в рейтинге частных банков
• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз;
• Конкурентная заработная плата (фикс + бонусы);
• График работы: сменный / 5/2 (обсуждается);
• Обучение за счет компании и возможности профессионального роста;
• Комфортный офис в центре Ташкента;
• Дружная команда и поддержка на всех этапах работы;
• Возможность карьерного роста.