Ищем Tech Collection Manager / Менеджера по техническому collection-направлению
Мы ищем специалиста, который будет развивать и улучшать технические процессы взыскания задолженности: автоматизацию collection, настройку dialer-систем, SMS-коммуникаций, A/B тестирование и повышение эффективности возврата.
Это позиция на стыке Collection, Analytics и IT, где важно не только понимать процессы взыскания, но и уметь внедрять технологические решения.
Что нужно будет делать:
- Работать с командами IT, BI и Collection для улучшения технических инструментов взыскания
- Запускать и анализировать A/B тесты в каналах коммуникации: исходящие звонки, SMS, скрипты, время контакта
- Настраивать и оптимизировать автоматические collection-сценарии, dialer-стратегии и SMS-логики
- Сегментировать клиентов и выстраивать разные сценарии взыскания в зависимости от поведения должника
- Следить за ключевыми метриками эффективности: RPC, PTP, Contact Rate, Recovery Rate
- Искать точки роста и постоянно улучшать процессы collection
Что мы ожидаем:
- Опыт от 2 лет в роли Collection Analyst / Business Analyst / Process Analyst / Tech Collection Specialist
- Опыт работы в контакт-центрах, банках, МФО, fintech или коллекторских компаниях
- Практический опыт с dialer-системами, SMS-рассылками, CRM и автоматизацией collection
- Понимание ключевых collection-метрик и воронки взыскания
- Базовые или средние знания SQL для отчетности и анализа
- Опыт взаимодействия с техническими командами
- Самостоятельность, ответственность и умение вести процессы без постоянного контроля
- Аналитический склад ума и любовь к оптимизации через цифры
- Английский B1 минимум
Мы предлагаем:
- Возможность запускать собственные automation-инициативы и быстро видеть результат
- Конкурентную фиксированную зарплату + бонусы по результатам
- Компенсацию техники и home office
- Медицинскую страховку
- Компенсацию спорта / gym
- Обучение, профессиональные курсы
- Компенсацию изучения иностранных языков