Чем мы занимаемся:
-
решаем проблемы и отвечаем на вопросы людей в соцсетях — быстро, по делу и с человеческим тоном.
-
ведём кейсы двух типов:
- объясняем и поддерживаем — доносим позицию бренда, рассказываем про изменения в продукте, ведем позитивную и понятную коммуникацию;
- разбираемся и решаем — доводим сложные ситуации пользователей до решения, как в классическом саппорте.
-
используем отзывы как точку контакта: превращаем негатив в решение, а нейтральный опыт — в лояльность;
-
транслируем голос бренда во внешней среде — понятно, спокойно и по делу.
Кого ищем:
-
тех, кому действительно интересно помогать пользователям и разбираться в кейсах;
-
кто не ждёт напоминаний и двигает задачи сам;
-
кто понимает роль соцсетей и готов объяснить разницу между отзовиками и ВКонтакте;
-
кто умеет возвращаться к пользователю и держать коммуникацию до финала;
-
с уверенной грамотностью и опорой на инфостиль;
-
с опытом в поддержке или смежных ролях, хотя это не обязательное условие.
Готовы вложиться и передать опыт, но ожидаем того же в ответ: включенности, самостоятельности и желания доводить кейсы до результата. Мы ищем человека, который умеет общаться от лица бренда и вести диалог в соцсетях так, чтобы пользователь чувствовал поддержку, а не формальный ответ. Важно не просто отвечать, а оставаться в кейсе до финала и не терять контакт с пользователем по дороге.
С тебя — стабильный интернет, компьютер и готовность быть на связи с пользователями. С нас — достойная оплата и возможность влиять на то, как выглядит поддержка в соцсетях.
Что предлагаем:
-
полностью удалённый формат сотрудничества;
-
оплату за выполненные задачи (в среднем выходит от 50 000 ₽ в месяц);
-
все необходимые материалы, чтобы быстро погрузиться в процессы.
-
адекватную поддержку и атмосферу без хаоса и лишней бюрократии.
В отклике расскажи о себе и что зацепило в вакансии. Чем конкретнее, тем больше шансов, что нам по пути.