Инженер технической поддержки L2

Мы в поиске специалиста технической поддержки на собственный продукт VPN и Proxy, который помогает безопасно использовать все сервисы в Интернете, доступен на мобильных устройствах, пк, мультисистемный.

Обязанности:

• полное знание производственных процессов и обеспечение их неукоснительного выполнения;
• помощь в работе сотрудникам 1й линии поддержки в вопросах выше их компетенции;
• контроль за функциональностью, настройка и обслуживание рабочих ресурсов;
• ведение и актуализация базы знаний;
• передача знаний и помощь в обучении сотрудников 1-й и 2-й линий поддержки;
• составление отчётов, оперируя данными из БД;
• настройка ВПН внутренним и внешним сотрудникам;
• Контроль метрик в Grafana и отслеживание загрузки серверов;
• Проведение релизов совместно с отделом развития;
• Мониторинг работы и отслеживание критических ошибок по алертам.

Ожидания от кандидата:

• понимание принципов построения информационных систем, современных информационных технологий, баз данных;
• SQL на достаточном уровне для написания запросов по выборке и корректировке массивных баз данных;
• знание и умение составлять команды BASH;
• работа с приложениями через API-запросы;
• начальное понимание жизненного цикла ПО;
• понимание основ построения и архитектуры Web-приложений;
• понимание основ тестирования ПО и web-приложений;
• знакомство с GIT и JIRA.

Требования:

• уверенное владение ОС Windows и Linux;
• уверенное знание ПК и офисных программ;
• уверенное владение SQL не менее года;
• навыки работы с Grafana;
• умение читать логи и понимать их; в том числе в формате JSON;
• понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;

• умение работать и разбираться с технической документацией;

• доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли;
• базовое знание письменного английского языка в объёме, достаточном для ведения технической переписки;
• техническое мышление;
• способность искать решения проблемы самостоятельно.

• Удаленный формат работы из любого города или страны
• График работы 5/2
• Отпуск - 28 календарных дней.