Мы — сервисный центр по ремонту бытовой и цифровой техники. Работаем с клиентами (физическими лицами), принимаем технику на гарантийный и постгарантийный ремонт. Ценим ответственный подход, клиентоориентированность и умение работать в команде.
Обязанности:
- Обработка входящих звонков и заявок по гарантийным рекламациям;
- Консультирование клиентов по вопросам ремонта, сроков, комплектации;
- Технические консультации по ремонту (диагностика неисправностей на базе описания клиентом);
- Взаимодействие со смежными отделами: логистика, склад, сервисные инженеры;
- Контроль прохождения техники по этапам ремонта, информирование клиентов;
Условия:
- Испытательный срок — 2 месяца;
- Зарплата: Оклад 75 000 ₽ (на испытательный срок) → после 75 000 +kpi;
- График: 5/2;
- Комфортный офис (метро в пешей доступности);
- Возможность профессионального роста до руководителя направления;
Требования:
- Опыт работы от 6 месяцев (желательно в сервисном центре, в рекламациях, техподдержке или на схожей позиции).
- Базовое понимание устройства бытовой техники (или высокая техническая обучаемость).
- Грамотная устная речь, умение вести диалог с разными категориями клиентов.
- Уверенный пользователь ПК (офисные программы, CRM).
- Стрессоустойчивость, внимательность, системное мышление.
Будет плюсом:
- Опыт работы с гарантийными случаями и возвратами.
- Знание технической терминологии (диагностика, запчасти, типовые неисправности).
#гарантийный отдел #работа с рекламациями #техническая поддержка #сервисный центр #консультирование клиентов #ремонт техники #обработка входящих звонков