ИВТРЕЙД
Менеджер по взаимодействию с сервисными центрами
Не указана
- Деловая переписка
- Деловая коммуникация
- 1С: Предприятие 8
- Продажи через дилеров
- Организация ремонта
- Договорная работа
- Проведение презентаций
- Аналитическое мышление
- Бизнес-анализ
- SLA
- Рекламации
Ваши будущие задачи:
- Развитие и управление партнёрской сетью сервисных центров: поиск и подключение новых партнёров, проведение аудитов, вывод на стандарты работы компании, контроль исполнения договорённостей.
- Мониторинг и управление показателями эффективности сети: контроль KPI сервисных центров (SLA, скорость ремонта, CSI/NPS), анализ отклонений, инициирование корректирующих мероприятий.
- Участие в разработке и актуализации стандартов сервисного обслуживания: регламентов работы, маршрутизации обращений, требований к качеству клиентского опыта.
- Организация обучения сотрудников сервисных центров по новым продуктам, технологиям и процедурам; разработка и актуализация технической и сервисной документации, оперативное консультирование по вопросам гарантийного обслуживания и отчётности.
- Контроль соблюдения условий договоров с сервисными центрами: выявление и анализ нарушений, разработка мер по их устранению; рассмотрение рекламационных заявлений и жалоб потребителей на качество сервисного обслуживания.
- Ведение полного цикла документооборота с сервисными центрами: приём, проверка и обработка первичной документации (акты выполненных работ, счета-фактуры и др.), контроль своевременности и корректности выплат компенсаций.
- Подготовка управленческой отчётности и аналитики по деятельности сервисных центров (KPI, гарантийные случаи, динамика сети); формирование предложений по повышению эффективности партнёрского канала.
- Взаимодействие со смежными подразделениями компании (продажи, техническая поддержка, логистика, маркетинг) в целях повышения доступности и качества сервисного обслуживания.
- Высшее образование (техническая специализация станет Вашим преимуществом).
- Опыт работы с сервисной, дилерской или партнёрской сетью — не менее 3 лет, включая договорную работу и контроль исполнения обязательств.
- Опыт управления KPI партнёрской сети: работа с SLA, CSI/NPS, дашбордами и отчётностью, умение переводить данные в корректирующие действия.
- Знание основ договорного права и документооборота.
- Развитые навыки переговоров и деловой коммуникации: умение добиваться исполнения стандартов через партнёрский канал и выстраивать долгосрочные рабочие отношения.
- Аналитическое мышление и системность: навык выстраивания регулярного цикла управления сетью — планирование, контроль, аудиты, обратная связь, корректирующие действия.
- Уверенное владение Excel для формирования отчётности и аналитики.
- Оформление по ТК РФ, бессрочный трудовой договор.
- Страхование ДМС (после прохождения испытательного срока).
- Материальная помощь по важным событиям в жизни (рождение ребенка, вступление в брак и т.п.).
- Стабильная, развивающаяся компания с 30-летней историей.
- Работа в дружной команде и поддерживающей атмосфере.
- График работы 5/2, с 9:00 до 17:30.
- Корпоративная развозка от ст.м. Пионерская до производства (5-10 минут в пути).
- Корпоративная мобильная связь.