Контур

Продуктовый аналитик в управление клиентского сервиса

Не указана

Екатеринбург
От 1 года до 3 лет

MS Excel
SQL
Продуктовые метрики
Аналитическое мышление

О направлении

Управление клиентского сервиса ежемесячно решает более 600 тысяч обращений пользователей, и каждый год эта цифра растет на 10%.

О команде

Ищем продуктового аналитика в группу аналитики клиентского сервиса. Она связывают продуктовые команды и поддержку, предлагает продуктовые изменения для роста удовлетворенности клиентов. Команда входит в состав проектного офиса управления клиентского сервиса, где также есть аналитики данных, аналитики бизнес-процессов, менеджеры проектов.

Задачи

Поддерживать коммуникацию между управлениями клиентского сервиса и разработки.
Искать и решать сложности, с которыми сталкиваются пользователи. Формировать бэклог задач и гипотез для разработки на основе фидбэка от клиентов.
Обеспечивать клиентов инструментами для самообслуживания, чтобы ускорять решение проблем и снижать количество обращений.
Внедрять и поддерживать общие процессы управления.
Сопровождать законодательные и продуктовые изменения в поддержке: прогнозировать событийные нагрузки на поддержку, корректировать планы разработки и сопровождать релизы.

Мы ожидаем

Опыт работы в системной или продуктовой аналитике.
Знание Excel, умение работать с большими массивами данных.
Развитые навыки коммуникации: способность аргументировать свою точку зрения, уметь задавать вопрос «Зачем?» и выявлять потребности заказчика.
Системное мышление: уметь выделять главное, расставлять приоритеты, видеть за числами физический смысл и находить причины явлений.
Работать от потребностей продукта и пользователя, видеть риски.
Инициативность и самостоятельность.
Знание SQL будет преимуществом.

Мы предлагаем

Свободу в достижении бизнес-целей. Мы доверяем экспертизе коллег и не любим микроменеджмент. Вы сами выбираете, как достичь нужного результата, с опорой на отлаженные процессы компании.
Поддержку и адаптацию. Плавная передача знаний внутри команды и наставник на период испытательного срока.
Прозрачную полугодовую систему премирования с ясными целями и KPI.
Ежегодное перформанс-ревью и понятный трек развития по матрице компетенций.
Комфортные условия труда в офисе на ул. Гоголя, 44. Мы из тех, кто дорожит своей репутацией не только у клиентов, но и у сотрудников. По завершении адаптации возможен гибридный формат работы.

Источник вакансии

Вернуться, к списку вакансий