Мы ищем не просто сотрудника в отдел сервиса, а человека, который умеет и хочет помогать людям. Наша главная ценность — вернуть клиенту радость от покупки, даже если что-то пошло не так.
Обязанности:
Общение с клиентами на торговых площадках (WB, OZON, Yandex):
- Ответы на отзывы, ответы на вопросы.
- Вести переписку в чатах, помогая с вопросами, консультациями.
Работа с гарантийными случаями:
- Определять, что является рекламацией и относится ли поломка к гарантийному случаю.
- Сопровождать клиента на всём пути гарантийного обслуживания: от первой консультации до получения исправного самоката или заменённой детали.
- Полное сопровождение каждого обращения в CRM (Bitrix).
- Создание заявок на отправку/забор деталей, вести отчет.
Требования:
- Опыт работы в аналогичной должности (поддержка, сервисный отдел, рекламации).
- Высокий уровень такта, понимания людей и уважения.
- Вы умеете работать с несколькими задачами одновременно.
- Можете структурно разбить любой диалог на блоки.
- Быстро печатаете и думаете.
Будет огромным плюсом:
- Понимание принципов работы маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Yandex).
- Понимание работы электротранспорта.
Условия:
- Работа в офисе в центре Минска;
- Возможность непосредственно участвовать в развитии компании;
- Предлагать идеи и воплощать их в жизнь;
- Планомерный и понятный рост вместе с развитием компании;
- После испытательного периода один удаленный день - четверг;
- Соизмеримый уровень дохода;
- Работа в долгую.