Мы — СДЭКPay, быстрорастущий FinTech агрегатор по работе с платежами, который помогает доставлять деньги вовремя и дёшево! Мы предоставляем широкий спектр услуг: интернет-эквайринг, системы быстрых платежей, softPOS, факторинг, онлайн-кассу и переводы приглашаем в нашу команду Старшего менеджера по развитию клиентов
Задачи:
1. Сопровождение и удержание клиентов:
- Быть главным контактным лицом для закрепленного портфеля клиентов (B2B), выстраивать долгосрочные доверительные отношения
- Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса: консультации, помощь в выборе продуктов/услуг, решение спорных вопросов, документооборот
- Проводить регулярные встречи и созвоны с клиентами (онлайн/оффлайн) для сбора обратной связи и мониторинга удовлетворенности (NPS)
- Мониторить "здоровье" портфеля: выявлять риски оттока и разрабатывать планы по удержанию клиентов
2. Развитие клиентского портфеля:
- Анализировать текущие потребности клиентов и предлагать дополнительные продукты/услуги компании для увеличения средней выручки с клиента
- Выявлять среди текущих клиентов тех, кто готов к расширению сотрудничества, и инициировать соответствующие переговоры
- Работать с истекающими договорами: пролонгация на новых, более выгодных для компании условиях
3. Аналитика и планирование:
- Вести отчетность по портфелю: динамика продаж, дебиторская задолженность, выполнение планов по развитию
- Сегментировать клиентов по потенциалу (A, B, C-класс) и выстраивать разную частоту и глубину контактов для каждого сегмента
- Прогнозировать объемы продаж по закрепленному портфелю на следующий период
4. Взаимодействие внутри компании:
- Транслировать запросы и "боли" клиентов в продуктовые и технические отделы для улучшения сервиса/продукта.
- Совместно с маркетингом участвовать в подготовке акций и спецпредложений для существующей базы.
Мы ожидаем:
- Опыт работы 1-3 года в сфере продаж или сопровождения клиентов в сегменте B2B, желателен опыт именно в развитии (а не просто в консультировании) текущей клиентской базы
- Навыки коммуникации: Умение слушать и слышать клиента, грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость в конфликтных ситуациях, навыки деловой переписки
- Клиентоориентированность: Искреннее желание помогать и решать задачи клиента, поиск win-win решений
- Аналитические способности: Умение анализировать цифры продаж, видеть потенциал в "спящих" клиентах, уверенное владение Excel / Google таблицы (сводные таблицы, ВПР) или CRM-аналитикой
- Самоорганизация: Способность вести одновременно до 50-100 клиентов в работе, соблюдать дедлайны, приоритизировать задачи
- Знание CRM: Опыт работы в CRM-системах (Bitrix24) для фиксации этапов взаимодействия
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ
- Соблюдение всех социальных выплат (отпуска, больничные)
- График работы: пятидневная рабочая неделя (понедельник–пятница), продолжительность рабочего дня - 8 часов
- Конкурентная и полностью «белая» заработная плата: оклад + KPI
- ДМС (после прохождения испытательного срока)
- Стабильность, уверенность в завтрашнем дне
- Работа в аккредитованной IT-компании
- Место работы: ул. Романова, 28 (Центральный район, правый берег, метро "Площадь Ленина")
Будем рады знакомству!