Учи.ру — крупнейшая российская образовательная онлайн-платформа с аудиторией более 20 млн пользователей. С нами дети изучают школьные предметы, готовятся к ВПР и ОГЭ, участвуют в олимпиадах и развивают гибкие навыки. Также это одноимённая группа компаний в составе VK.
Сейчас мы ищем младшего операционного менеджера.
Задачи
-
Настройка, мониторинг и технический контроль работы платформы; техническая модерация и сопровождение вебинаров/онлайн-мероприятий (в том числе в офлайн-формате)
-
Организация выдачи сертификатов и удостоверений участникам образовательных программ
-
Поиск, отбор и координация работы спикеров и экспертов; ведение коммуникации, контроль подготовки материалов и соблюдения сроков
-
Ведение документооборота: подготовка закрывающих документов, контроль оплат, взаимодействие с бухгалтерией и контрагентами
-
Управление службой поддержки: распределение обращений, контроль SLA, эскалация и оперативное решение сложных запросов учителей
-
Сбор, анализ и визуализация ключевых метрик (аналитика платформы, обращений поддержки, конверсий мероприятий); подготовка регулярных отчётов
-
Работа со смежными командами (техническая команда, дизайнеры, редакция, аналитики, юристы): подготовка ТЗ, контроль и принятие задач от исполнителя
Требования
- Опыт работы в операционном управлении, клиентской поддержке, организации мероприятий или администрировании образовательных проектов от одного-двух лет (опыт в EdTech/онлайн-образовании будет преимуществом)
-
Уверенное владение табличными редакторами, CRM/тикет-системами, базовыми инструментами аналитики
-
Навыки деловой переписки, ведения переговоров и координации внешних экспертов/спикеров
-
Понимание принципов документооборота и базовых финансовых процессов (счета, акты, согласования)
-
Системное и аналитическое мышление, умение работать в режиме многозадачности, грамотно расставлять приоритеты и быстро переключаться между операционными и стратегическими задачами
-
Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и готовность оперативно решать нестандартные ситуации
Что есть у нас
- Официальное трудоустройство, соблюдение ТК РФ
- ДМС со стоматологией, полным чекапом организма раз в год и плановой госпитализацией
- Белая зарплата, выплаты дважды в месяц
-
Пятидневная рабочая неделя
-
Компенсация стоимости психологических консультаций
-
Доступ к корпоративным онлайн-библиотекам
-
Компенсация спорта
-
Три дня оплачиваемых выходных на непредвиденные случаи