Компания «ПРОФСАНЭКСПЕРТ» — профессиональная служба дезинфекции, дезинсекции, дератизации и обслуживания инженерных систем вентиляции и кондиционирования.
Обязанности:
-
приём и обработка входящих звонков от клиентов компании;
-
консультирование по услугам компании (дезинфекция, дезинсекция, дератизация, обслуживание вентиляционных систем и т. д.);
-
оформление заявок на выезд специалистов и передача их в профильные отделы;
-
ведение записи на консультации и выездные работы;
-
работа с CRM‑системой: внесение данных о клиентах, фиксация обращений, обновление статусов заявок;
-
обработка входящих электронных писем и сообщений из онлайн‑форм на сайте;
-
информирование клиентов о статусе их заявок;
-
передача обратной связи от клиентов руководству и профильным специалистам;
-
соблюдение утверждённых скриптов общения и стандартов обслуживания;
-
участие в ежедневных планёрках и обучении новым продуктам/услугам компании.
Требования к соискателю:
-
грамотная устная и письменная речь (русский и казахский языки — будет преимуществом);
-
опыт работы в колл‑центре или сфере клиентского сервиса от 6 месяцев (возможно рассмотрение кандидатов без опыта с последующим обучением);
-
базовые навыки работы с ПК и офисными программами (Word, Excel);
-
уверенное владение CRM‑системами или готовность быстро их освоить;
-
коммуникабельность, вежливость, доброжелательность;
-
стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности;
-
внимательность к деталям и аккуратность при заполнении документации;
-
клиентоориентированность и желание помогать людям;
-
пунктуальность и ответственность.
Условия работы:
-
официальное оформление по трудовому договору;
-
заработная плата: оклад + ежемесячная премия за выполнение KPI
-
выплата зарплаты два раза в месяц (аванс и окончательный расчёт);
-
график работы: 5/2 либо сменный (обсуждается индивидуально);
-
оплачиваемый отпуск и больничный лист согласно ТК РК;
-
обучение продукту и стандартам общения за счёт компании;
-
наставничество на испытательном сроке;
-
оборудованное рабочее место в офисе с современной техникой;
-
корпоративное обучение и тренинги по развитию навыков коммуникации;
-
возможность карьерного роста до старшего оператора или координатора отдела клиентского сервиса;
-
дружный коллектив и поддержка со стороны руководства.
Мы ценим в сотрудниках:
-
позитивный настрой и доброжелательное отношение к клиентам;
-
умение слушать и понимать потребности клиента;
-
ответственность за результат своей работы;
-
готовность развиваться и осваивать новые навыки;
-
организованность и соблюдение рабочих процессов.
Присоединяйтесь к команде «ПРОФСАНЭКСПЕРТ» и станьте частью сервиса, который заботится о здоровье и комфорте клиентов!