Менеджер каталога сервисов

• Методологическое сопровождение и актуализация регламентирующих документов по управлению Каталогом ИТ-сервисов в периметре группы Компаний, в т.ч.:
  1. Разработка и описание подходов к структуризации ИТ-сервисов и формированию SLA.
  2. Разработка и актуализация нормативных документов по управлению Каталогом ИТ-сервисов.
  3. Разработка рекомендаций и инструкций для управления Каталогом ИТ-сервисов.
  4. Разработка и методологическое сопровождение подходов к унификации ИТ-сервисов
  5. Разработка требований к автоматизации процессов ведения каталога ИТ-сервисов.
• Участие в тестировании средств автоматизации процессов ведения каталога ИТ-сервисов.
• Организация и координация аудитов Каталога ИТ-сервисов.
• Взаимодействие с представителями функциональных блоков Общества и Компании по вопросам формирования подходов к управлению Каталогов ИТ-сервисов.
• Координация внедрения и сопровождения процессов управления Каталогом ИТ-сервисов

• Опыт работы – не менее 3 лет.
• Знание и опыт применения сервисного подхода к управлению ИТ;
• Знание основ управления каталогом ИТ-услуг, в т.ч.:
  • методов структуризации ИТ-услуг;
  • подходов к формированию метрик ИТ-услуг и SLA;
  • подходов к обеспечению актуальности каталога ИТ-услуг;
• Опыт моделирования бизнес-процессов;
• Опыт разработки регламентирующих документов;
• Опыт разработки презентационных материалов и проведения презентаций.

Желательно:

• Сертификаты ITIL/ITSM (общие и/или по направлениям Управление финансами в ИТ, Управление активами в ИТ, Управление уровнем обслуживания в ИТ, Управление каталогом ИТ-услуг).
• Опыт организации разработки, внедрения, сопровождения каталогов ИТ-услуг.
• Опыт оптимизации каталога ИТ-услуг.
• Опыт разработки обучающих материалов и проведения обучающих тренингов для пользователей.