Компания "Heroes of support" специализируется на разработке программного обеспечения для бизнеса, а также предоставляет круглосуточную поддержку пользователям по всему миру на различных языках.
Основные задачи:
- Координация работы двух тимлидов с их собственными командами, оптимизация и построение внутренних процессов, при необходимости развитие команды, а также обеспечение постоянного мониторинга и анализа результатов работы
-
При необходимости активно участвовать в задачах команды, предоставляя практическую помощь и поддержку в решении текущих задач. Это включает в себя готовность взять на себя конкретные задачи, делиться опытом и знаниями
- Управлять сегментом клиентов и выявлять high-potential клиентов
- Вести воронку клиентов, сегментировать базу по поведению, активности и триггерам
- При необходимости самостоятельно выстраивать персональную коммуникацию с клиентами (через мессенджеры)
- Тестировать гипотезы, анализировать результат и повышать эффективность
- Передавать информацию другим департаментам, влиять на рост направления
Что мы от тебя ожидаем:
- Опыт управления командами
- Опыт в retention / support / работе с ценными клиентами
- Развитые навыки коммуникации и эмпатия + коммерческое мышление
- Понимание метрик: LTV, ARPU, retention
- Самостоятельность и проактивность
Плюсом будет:
— Опыт с VIP / high-value сегментом
— Понимание бонусной экономики
— A/B тесты и работа с гипотезами
— CRM и инструменты сегментации
Что мы предлагаем:
- График работы 5/2 гибридный формат;
- Работа в дружном и очень динамичном коллективе;
- Возможность карьерного роста;
- Для работы предоставляется техническое оборудование.
Бенефиты, доступные после испытательного срока:
- Компенсация за профессиональное образование;
- Уроки английского языка;
- Спортивное пособие;
- Подарки на день рождения/свадьбу/рождение детей.
Присоединяйтесь к нам, чтобы стать частью динамичной и дружной команды. Мы предлагаем интересные проекты, возможности для карьерного роста и комфортную рабочую атмосферу.