Международная компания, работающая в сфере медицинского оборудования и лабораторной диагностики, открывает позицию Специалиста по технической поддержке. Роль предполагает сопровождение пользователей и партнеров, решение технических вопросов и взаимодействие с международными командами, направление - медицинское оборудование для иммуногематологии.
Обязанности:
-
Оказание технической и консультационной поддержки клиентам, дистрибьюторам и отделу продаж.
-
Обработка обращений и рекламаций, анализ причин возникновения технических проблем.
-
Работа с системами удаленного доступа для диагностики и устранения неисправностей оборудования.
-
Взаимодействие с зарубежными специалистами, сервисными инженерами и продуктовыми командами.
-
Ведение базы данных по обращениям и фиксация результатов работы.
-
Подготовка ответов на запросы клиентов в установленные сроки.
-
Взаимодействие с внутренними подразделениями (сервис, логистика, качество) для решения клиентских задач.
-
Участие в улучшении продукции, подготовка обратной связи и редактирование технической документации.
-
Уверенное владение ПК (операционные системы, офисные программы).
-
Опыт работы с CRM/ERP-системами (Salesforce, 1С или аналогичные) — будет преимуществом.
-
Владение английским языком на уровне не ниже Upper-Intermediate.
-
Понимание технических характеристик и принципов работы оборудования.
-
Опыт или знания в области иммуногематологии — будет преимуществом.
-
Навыки делового общения, умение работать с клиентами в стрессовых ситуациях.
-
Готовность к командировкам (до 2–3 раз в год).
-
Конкурентный уровень дохода (обсуждается на собеседовании).
-
Годовой бонус — до 15% от годового оклада.
-
ДМС.
-
Гибридный формат работы: 3 дня в офисе, 2 дня удаленно.
-
Работа в международной компании с возможностью профессионального развития.