Руководитель отдела Customer Support в Uzum Avto

Чем предстоит заниматься:

— Выстраивание колл-центра с нуля.
— Вы будете отвечать за полный цикл запуска КЦ — от формирования организационной структуры и процессов до выбора технологий и найма команды.
— Работа с входящим потоком лидов.
— Организация и контроль обработки лидов: выстраивание воронки, скриптов, SLA и метрик качества. Обеспечение конверсии на каждом этапе.
— Взаимодействие с бизнесом и смежными командами.
— Выстраивание кросс-функциональных процессов с продажами, маркетингом, продуктом и IT. Регулярная передача проблемных зон и предложений по улучшениям на уровень бизнеса.
— Внедрение и развитие технологического стека.
— Выбор, закупка и интеграция CRM и телефонии. Контроль полного флоу: от маршрутизации звонков до аналитики и отчётности.

Что нам важно:

— Опыт выстраивания колл-центра с нуля.
— Опыт руководства колл-центром от 2–3 лет на уровне руководителя всего КЦ.
— Опыт формирования и управления бюджетом.
— Понимание всей структуры затрат КЦ: ФОТ, лицензии, телефония, обучение, инфраструктура.
— Умение переводить операционные проблемы на язык бизнеса и инициировать изменения.
— Понимание полного технологического флоу КЦ: CRM, IVR, телефония, запись звонков, аналитика — как выбирать, закупать, внедрять и поддерживать.
— Опыт выстраивания кросс-функционального взаимодействия: Работа с продажами, маркетингом, продуктом, IT как единым организмом.

Условия:

— Официальное трудоустройство по ТК Уз с первого дня;
— Конкурентная заработная плата;
— Широкие возможности для обучения;
— Дисконт-программы от компаний-партнеров;
— Отсутствие дресс-кода и бюрократии;
— Культура, где можно расти и развиваться;