Директор по послепродажному обслуживанию / Руководитель отдела сервисного обслуживания

ДЦ ЕВРОСИБ приглашает на работу Директора по послепродажному обслуживанию / Руководителя отдела сервисного обслуживания

Цель:

Обеспечение прибыльной и эффективной работы направления послепродажного обслуживания (сервис, гарантия), повышение удовлетворенности клиентов и рост повторных обращений.

Требования:

• 3–5+ лет на руководящих позициях в автобизнесе (сервис / aftersales);
• Подтверждённый опыт у официального дилера;
• Глубокое понимание процессов СТО;
• Финансовая грамотность;
• Управление командой 20+ человек;
• Работа с KPI и аналитикой;
• Клиентоориентированность.

Обязанности:

• Управление сервисным подразделением (приемка, слесарный сервис, гарантийное обслуживание);
• Контроль загрузки ремзоны;
• Оптимизация процессов обслуживания клиентов;
• Управление показателями CSI / NPS;
• Работа с клиентской базой данных сервиса, претензиями и сложными клиентами;
• Повышение уровня клиентского опыта;
• Контроль соблюдения стандартов и внутренних регламентов;
• Ответственность за финансовый результат направления (выручка, маржинальность), контроль расходов подразделения;
• Разработка планов действий по развитию продаж услуг сервиса и запасных частей;
• Формирование ценовой политики (работы, запчасти);
• Руководство персоналом (мастера-приемщики, механики, ассистенты);
• Подбор, обучение, мотивация команды;
• Внедрение (пересмотр и оптимизация) KPI и системы бонусов и рейтингов персонала: анализ ключевых показателей (загрузка сервиса, средний чек, выработка на сотрудника, возврат клиентов);
• Подготовка отчетности для руководства.

Условия:

• официальное трудоустройство;
• интересные амбициозные задачи;
• конкурентная заработная плата;
• полис ДМС после испытательного срока;
• корпоративные скидки на покупку и сервисное обслуживание автомобиля;
• график работы - пятидневная рабочая неделя;