Специалист технической поддержки

immers.cloud — это облачный GPU-сервис. Мы предоставляем удобный и гибкий доступ к мощным видеокартам для решения широкого круга задач — от гейминга и рендеринга 3D-анимаций до машинного обучения и работы с самыми современными языковыми и генеративными ИИ-моделями.

Сейчас мы находимся в поисках специалиста по технической поддержке (удаленно, ночные смены)

Что нужно будет делать?

• Помогать нашим пользователям, отвечая в чате на разные вопросы о работе нашей платформы;

• Диагностировать и решать технические проблемы, связанные с работой облачных сервисов и операционных систем;

• Поддерживать диалог с пользователями, предоставляя актуальную обратную связь.

• Оперативно и полно доносить до коллег обратную связь от наших пользователей при эскалации задач на другой уровень.

Наш специалист технической поддержки:

• Понимает, как устроены современные компьютеры на уровне компонентов и драйверов (процессор, оперативная память, видеокарта, накопители);
• Имеет практический опыт работы с несколькими ОС (Windows / Linux) - настраивал, администрировал, самостоятельно диагностировал неполадки;

• Знает, что такое виртуальный сервер и работал с VPS или облачными ВМ;

• Уверенно работает в командной строке, может посмотреть логи, проверить сеть;
• Спокоен и вежлив, даже если вопрос повторяется в 100-й раз;

• Чётко объясняет сложное простыми словами;

• Готов к ночному графику (22:00-06:00 МСК) и ответственной удалённой работе без постоянного контроля.

Будет плюсом:

• Опыт в техподдержке облачных / GPU / игровых сервисов;

• Желание расти внутри IT‑компании (у нас есть примеры перехода в другие отделы)

Что мы предлагаем:

• Все официально - работаем по ТК РФ в надежной аккредитованной IT-компании с «белой» зарплатой;
• Сменный график: 1 ночная смена + 2 дня отдыха (22:00–06:00);
• Обучение и поддержка – поможем разобраться во всех тонкостях, а коллеги всегда подскажут;
• Работайте из дома – никаких офисов, только удобный удаленный формат.