Ведущий специалист технической поддержки 2 линии (IT / программные продукты)

Компания «Интер РАО — Цифровые решения» специализируется на разработке, внедрении и сопровождении прикладных информационных систем для Группы компаний «Интер РАО».

Основной вид деятельности — оказание широкого спектра IT-услуг и реализация масштабных ИТ-проектов для внутренних заказчиков Группы компаний «Интер РАО»

Обязанности:

• Обработка всех запросов пользователей, поступающих на линию технической поддержки.
• Консультирование пользователей по вопросам работы в системе.
• Эскалация инцидентов в команду разработки (3-я линия) при невозможности решения на 2-й линии.
• Контроль соблюдения параметров SLA по всем запросам на линии поддержки.
• Взаимодействие с командой разработки для оперативного устранения проблем.
• Подготовка отчётности по запросу руководства.

Требования:

• Наличие эффективных коммуникативных навыков и способность к самоорганизации.
• Аналитическое мышление, внимательность к деталям.
• Грамотная устная и письменная речь на русском языке.
• Желание учиться и самостоятельно находить решения возникающих задач.
• Умение организованно взаимодействовать с коллегами в рамках проектной команды.

Будет преимуществом:

• Опыт взаимодействия с разработчиками мобильных и веб-приложений.
• Работа с системами: Jira, Confluence, Naumen Service Desk.
• Базовое знание SQL.
• Опыт работы с Битрикс24 или другими CMS/CRM-системами.
• Знание основных инструментов Битрикс24: Задачи, CRM, Лента, Документы, Группы, Аналитика.

Условия:

• Гибридный график работы — баланс между офисом и домашним комфортом.

• Работа в лидирующей компании отрасли, устойчивой к изменениям и открытой к инновациям.

• Своевременная и стабильная оплата труда — уверенность в завтрашнем дне.

• Продвинутый соцпакет: ДМС с расширенным покрытием (включая стоматологию, стационар и поликлинику), компенсация питания и мобильной связи.

• Корпоративное обучение и развитие — инвестируем в ваш профессиональный рост.