Руководитель отдела по работе с клиентами для субрегиона Центральная Азия

Ведущий немецкий производитель КИП-оборудования WIKA с многолетним опытом работы на рынке Казахстана и Центральной Азии ищет опытного Руководителя отдела по работе с клиентами для субрегиона Центральная Азия.

Если Вы клиентоориентированный, внимателен к мелочам, пунктуальный, самоорганизованный, дипломатичный, имеете навыки убеждения, способны жить в режиме многозадачности, стрессоустойчивы, позитивны и умеете работать в многонациональной компании, то Вам к нам.

Обязанности:

• Организация процесса и обработка входящих запросов, поступающих от внешних и внутренних клиентов субрегиона Центральная Азия.
• Консультирование и помощь клиентам субрегиона Центральная Азия по вопросам сроков поставки, размещения заказов, документов, счетов, задолженностей, претензий, иных запросов.
• Организация процесса управления заказами с обеспечением своевременности их исполнения и предоставлением высокого уровня сервиса, соответствующего ожиданиям клиентов субрегиона Центральная Азия.
• Подготовка договоров/партнерских соглашений/дополнительных соглашений/ спецификаций/ счетов для субрегиона Центральная Азия с использованием ERP систем (1С, SBS, D365).
• Самостоятельная подготовка заказов к размещению, а также общий контроль исполнения заказов субрегиона Центральная Азия.
• Ведение документооборота и отчётности по субрегиону Центральная Азия, предусмотренной в работе отдела по работе с клиентами.
• Поддержка клиентов WIKA в субрегионе Центральная Азия (изменения в заказах по запросу покупателей, уведомление об изменённых сроках поставки, формирование официальных письменных ответов на обращения, предоставление информации и согласование сроков отгрузки, взаиморасчеты с клиентами (контроль оплаты счетов и др.), контроль правильности реквизитов плательщиков/ грузополучателей).
• Организация эффективного взаимодействия с сотрудниками смежных подразделений. Взаимодействие с отделом продаж по вопросам согласования и контроля цен, сроков поставки, с сотрудниками отделов закупок, логистики, производства, технической поддержки, продукт-менеджмента, склада готовой продукции по вопросам, связанным с управлением заказов клиентов.
• Поиск и предложение эффективных решений по оптимизации процессов, повышению уровня клиентского сервиса, сокращения риска возникновения потерь и издержек при управлении заказами Клиентов.
• Управление первичным контролем дебиторской задолженности в субрегионе Центральная Азия.
• Работа с претензиями, решение спорных вопросов по субрегиону Центральная Азия.
• Осуществление документооборота между поставщиками и клиентами WIKA.
• Координация работы по подготовке отчетов по локальному контенту.
• Осуществление информационной поддержки покупателей.
• Формирование положительного имиджа сотрудников отдела по работе с клиентами при коммуникации с внутренними и внешними клиентами, коллегами по работе.
• Участие в проекте по внедрению D365, координация и реализация процесса по работе с клиентами в системе.

• Руководство работой отдела по работе с клиентами.

Требования:

• обязательный опыт работы в B2B (промышленный сектор);
• знание ERP системы (1С, SBS, D365);
• опыт внедрения цифрового документооборота с клиентами;
• продвинутый пользователь операционной системы MS Office (приложения word, excel, power point);
• владение английским языком;
• опыт работы в логистике приветствуется;
• знание принципов управления продажами;
• знание локально-нормативных актов, политик, регламентов Компании.

Условия:

• График работы 5/2
• Профессиональное и личностное развитие в международной компании
• Конкурентная заработная плата + бонус по результатам работы
• Сотовая связь и интернет
• Отпуск 30 календарных дней
• Привлекательная социальная политика