Ozon Travel — это динамично развивающийся продукт в экосистеме Ozon, который помогает клиентам с бронированием авиа- и ж/д билетов, отелей и покупкой туров. Мы растем и ставим амбициозные цели по развитию сервиса, и сейчас ищем менеджера по персональному сопровождению клиентов, который станет надежным помощником для наших VIP-клиентов и клиентов с высокой ценностью.
Если вам нравится общаться с людьми, вы умеете быстро находить решения и хотите делать сервис действительно персональным, будем рады видеть вас в команде.
Вам предстоит:
- Обеспечивать высокий уровень сервиса для VIP-клиентов и клиентов с высокой ценностью, выстраивая индивидуальный и внимательный подход.
- Предоставлять максимально быстрый и качественный сервис, чтобы клиенты осознавали свою важность для компании и чувствовали персональную заботу.
- Консультировать премиум-клиентов в чатах и по телефону.
- Взаимодействовать с другими отделами, формировать заявки для качественного и оперативного решения вопроса клиента.
- Помогать с решением вопросов, связанных с покупкой Авиа и ЖД билетов, бронированием отелей, организацией туров.
Мы ожидаем:
- Опыт работы с VIP- или премиум-клиентами от 1 года, желательно в сфере туризма, или люксового сервиса.
- Письменную и устную грамотность, умение общаться простым языком, сохраняя экспертный тон и эмпатию.
- Внимательность к деталям, логическое мышление и способность находить нестандартные решения в ограниченное время.
- Развитые навыки активного слушания и умение предвосхищать потребности клиента.
- Высокую вовлеченность, стрессоустойчивость и готовность помогать клиентам в сложных ситуациях.
- Гибкость мышления и самостоятельность в принятии решений.
Мы предлагаем:
- Работу с премиум сегментом: возможность выстраивать долгосрочные отношения с ценными клиентами Ozon Travel.
- Работу с комфортом: официальное трудоустройство, «белая» заработная плата (оклад + премия), удалённый или офисный формат работы.
- Выбор графика: 2/2: с 07:00 до 19:00; с 08:00 до 20:00; с 22:00 до 10.00 по мск.
- Или 5/2: с 07:00 до 16:00; с 08:00 до 17:00; с 22:00 до 06.00 по мск.
- Развитие вместе с нами: семинары, тренинги, корпоративный английский и возможность строить карьеру в одной из крупнейших компаний.
- Забота о тебе: ДМС со стоматологией.
- Приятные бонусы: программы «Рекомендуй друга» и статус IT-компании и сильная команда, которой мы гордимся.
Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы):
- Наличие отдельного рабочего места.
- Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно.
- Стабильный проводной интернет.
- Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.