Контакт-центр ГРАН - один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России. Мы более 19 лет оказываем услуги крупнейшим российским и международным компаниям. Наши офисы – это современное пространство для комфортной работы, карьерного и личностного роста на 9 площадках в двух странах.
Наша система превращает рутинные задачи в рознице (выкладка товара, продажи) в увлекательную игру, где каждый участник — от продавца до владельца бизнеса — зарабатывает баллы для себя. Мы помогаем бизнесу расти, а людям — получать ценные подарки и экономить.
Чем предстоит заниматься:
Вы будете первой линией поддержки и главным мотиватором для участников платформы. Ваша работа будет проходить в нескольких каналах:
- В чатах: Проверять фотозадания (сверять выкладку товара на фото с эталоном), подтверждать их или вежливо объяснять ошибки и давать инструкции по исправлению.
- На горячей линии: Консультировать участников по всем вопросам: от «почему не начислились баллы?» до «как заказать подарок?». Помогать решать технические проблемы с личным кабинетом.
- В тикет-системе (обращения): Работать с более сложными запросами, помогать с документами и давать развёрнутые ответы.
- На исходящих звонках: Мотивировать участников (особенно владельцев бизнеса) выполнять планы по закупкам и акциям, напоминая о выгоде и вознаграждении.
Что мы ждём от кандидата:
- Грамотная устная и письменная речь: Вы — лицо компании, общение должно быть вежливым и профессиональным.
- Клиентоориентированность и эмпатия: Вы искренне хотите помочь человеку решить его вопрос и готовы терпеливо объяснять сложные вещи простым языком.
- Внимательность к деталям: Умение замечать нюансы на фотографиях и в документах.
- Стрессоустойчивость: Способность спокойно работать с возражениями и негативом, не теряя самообладания.
- Умение работать в режиме многозадачности: Легко переключаться между чатом, звонком и ответом на письмо.
Что мы предлагаем:
- Стабильная зарплата: Оклад + понятная и прозрачная система премий за качество работы.
- График 5/2: Смены по 8, время начала работы обсуждается на собеседовании.
- Обучение за счёт компании: Мы научим вас всему необходимому перед началом работы.
- Карьерный рост: Возможность дорасти до куратора группы или тренера для новых сотрудников.
Наши уникальные бенефиты:
- Профессиональное развитие: доступ к обширной библиотеке обучающих курсов, мастер-классов и тренингов от ведущих экспертов отрасли.
- Корпоративный фитнес: компенсация затрат на занятия в фитнес-клубах или доступ к онлайн-тренировкам.
- Специальные предложения: существенные скидки на все сервисы Яндекса для сотрудников и их семей.
#РаботаГран